厦门海沧：创新服务模式 便捷高效办税

海沧税务依托征纳互动平台

创新服务模式　便捷高效办税

厦门日报讯（记者 陈泥 通讯员 何其彧）今年以来，海沧区税务局依托征纳互动平台创新服务模式，提供智能应答、远程协助、跨域通办等便捷高效税费服务，截至目前，通过征纳互动办税缴费业务办理量已超2.5万件。

“只要进入征纳互动页面发起咨询，就能得到详实、准确的政策辅导，哪怕是在非工作时间也能及时获得指导，不用担心碰上急事不好处理。”办税人员王先生表示，征纳互动平台7×24小时“智能互动”服务有效解决企业紧急办税需求。

原来，王先生任职的某货运公司在近期急需进行对外支付，在代扣代缴增值税前，需办理税（费）种认定业务。以往此类业务需要在办税服务厅线下办理，如今通过征纳平台的“智能互动”“人工互动”服务就可以了解相关政策要求，传递所需文件资料，业务办理时间缩短，办税体验提升。

广东某建筑公司因在海沧区开展建筑服务，需在海沧申报员工个人所得税，并增加个税税种以及获取申报密码。接到公司会计张女士的咨询电话，海沧区税务局工作人员通过征纳互动“反向拉起”服务功能，在线上为其提供企业远程办理服务，不到15分钟就完成个人所得税（工资薪金）税种认定及密码发放。“本以为异地办税要来回奔波，没想到一通电话就搞定了！”张女士说。

今年以来，厦门税务部门以“高效办成一件事”为发力点，全面推动办税服务厅转型升级，增设线上征纳互动坐席，同时开展12366“反向拉起”征纳互动，突破传统电话语音沟通局限，以“屏对屏”三方互动方式，实现收件地税务人员和办理地税务人员协同为纳税人缴费人提供远程帮办服务，有效破解重复跑腿、多地沟通的业务办理之阻。