​厦门发布新版指引规范旅游市场价格行为

厦门发布新版指引规范旅游市场价格行为

涉及商贸、餐饮、游艇旅游等行业

厦门日报讯 （记者 陈泥 通讯员 刘露露）“一份扇贝应标明几个、一份皮皮虾具体几只”“游艇旅游业从业者应标示船型、实际服务时长等消费者关注的价格信息”……近日，市市场监管局修订出台《厦门市旅游市场价格行为合规指引》（以下简称《合规指引》），针对商贸、餐饮、游艇旅游等不同行业的经营特性给出了分类指导，以进一步规范旅游市场价格行为，更好地保障消费者合法权益。

“在过去两年的价格监管实践中，我们发现个别领域的价格行为存在较大的违法违规风险，需要对之前未涉及的领域提供合规指导。”市市场监管局工作人员介绍，此次出台的新版《合规指引》依旧分为合规承诺、合规建议、风险识别三部分，在总结此前有效经验、创新做法的基础上，通过加强事前规范，强化合规经营正向引导，切实提高监管效能。

具体来看，合规承诺包括承诺依法依规经营、提供价格合理的商品和服务、建立健全管理制度、妥善处置消费纠纷、接受市场监管部门指导和监管、自觉接受社会监督等内容，经营者可通过自愿签订价格行为合规承诺，强化自身守法合规意识；合规建议则列举了规范价格行为的指导意见，经营者根据合规建议实施价格行为，可有效减少消费纠纷与争议，降低承担不利行政责任和民事责任的风险。

其中，在合规承诺方面，针对消费者反映部分商品或服务定价不合理的现象，市场监管部门此次专门在《价格行为合规承诺书》增加了“根据成本和市场供求状况，为消费者提供价格合理的商品和服务”“不捏造、散布涨价信息，哄抬价格，推动商品或服务价格过高上涨”的条款，明确引导经营者合理定价。

与此同时，考虑到厦门作为海滨旅游城市的实际情况，《合规指引》在原商贸业、餐饮业、住宿业之外，新增游艇旅游业的合规建议与风险识别要点等内容，将以游艇、帆船、钓鱼艇等休闲船艇为载体，以游艇体验、水上运动、休闲游钓、帆船航海、海岛探险、游艇婚庆、商务接待等为主要形式的新兴大众旅游项目纳入管理范围，并提出价格行为合规建议和风险识别，让经营者们更加清楚“红线”在哪里，引导其规避可能引发消费者投诉举报、造成经济或者声誉损失以及其他负面影响的行为。