厦门：统一接运管理办亲人身后事更省心

统一接运管理办亲人身后事更省心

厦门开通专属服务热线，全市统一受理与办理

东南网7月1日讯（海峡导报记者 钱玲玲 通讯员 张贤日 陈贤武）7月起，厦门将实现全市遗体统一接运管理全覆盖，提高工作标准化规范化制度化，提升基本殡葬服务均等化普惠化，打造“大综合一体化”遗体统一接运的“厦门模式”，群众办理亲人身后事更省心更便捷。

打造一体化全流程服务

此前，厦门的遗体接运工作仍存在一些短板，尤其是岛外四区存在接运方式不统一、服务标准不统一、收费不统一的“三个不统一”等问题。

以全国殡葬领域专项整治为契机，厦门市民政局采取“边试点、边整合、边完善”渐进式改革，打造“大综合一体化”遗体统一接运“厦门模式”，具体内容有：

建成全市殡葬服务调度中心，统一调度协调逝、殡、葬、祭等殡葬服务全流程工作；依托市民政智慧殡葬指挥调度平台，实现殡葬服务的智能化、便捷化、精细化管理；全面整合市、区殡葬服务力量，打造高水平殡葬服务队伍；制定《遗体接运服务规范》，全市统一遗体接运服务标准、收费，规范服务流程，提升服务效率。

响应时间缩至约30分钟

2024年10月，集美区率先启动改革试点。目前，改革已初见成效，实现了效率与人文温度双提升。

一号通办，简易便捷。民政部门开通专属服务热线2044444及微信小程序，全市殡葬业务统一受理与办理，方便市民快速办理逝者身后事。集美区试点期间，一体化服务模式响应时间缩短至约30分钟。

一码通行，全程追溯。为每一位逝者生成殡葬服务全环节唯一条形编码，接运时贴于左臂，冷藏、火化、捡灰等环节核验防错漏，捡灰后贴码至骨灰盒。延伸骨灰安放管理，运用RFID技术（电子标签）实现骨灰去向动态掌握与数据共享。

一键通查，透明公开。丧属可通过小程序一键查询服务项目、收费标准、业务办理流程、廉洁服务承诺以及惠民减免政策、“公民身后一件事”联办指南等信息，保障了群众的知情权和选择权，提升信息透明度。

一网通管，智能智慧。民政部门通过智慧殡葬指挥监测大屏，实时查看业务进程、数据分析、关键指标、异常预警及满意度情况，开展督查督办，确保殡葬服务质量和效率。

厦门市民政局有关负责人表示，未来将持续拓展服务功能，强化服务监督，实现人文跃迁。持续完善市级遗体接运调度中心和殡葬信息化管理平台的功能，全域线上化，拓展预约接运→在线支付→骨灰安葬状态信息查询功能，实现身后事指尖办。