厦门工行新店支行筑牢城乡“防骗网”守护百姓“钱袋子”

火眼金睛守防线暖心服务护民生

厦门工行新店支行筑牢城乡“防骗网”，温情守护百姓“钱袋子”

位处城乡结合部的厦门工行新店支行，服务着周边大量老年人、新市民及城乡居民。针对相关客群易受诈骗分子侵害的特点，新店支行在办理好纷繁日常业务的同时，全力开展反诈防骗工作，以负责任的态度、敏锐的识别力、温情的沟通劝导，帮助一位又一位客户守护好养老钱、辛苦钱。

识破买药骗局护好老伯钱财

今年2月的一天，年逾七旬的陈老伯步履蹒跚地来到新店支行，提出要转账10万元购买“海外保健品”。负责接待的大堂经理洪澄顿感异常，忙扶着老人坐下，请来理财经理王敏敏一道，与之耐心沟通。

“我只是想买些药补补身子，家里小孩不支持，你们也不帮我，还要为难我！”说着，老人激动地哭出了声。洪澄与王敏敏温言劝解的同时，假扮“买方”打电话给“保健品经销商”，发现对方不仅无法提供公司信息，收款的还是个人账户，漏洞百出。这时，业务主管林永梅也加入了“劝解团”，联系到老人的亲属，最终成功劝阻。

“新店支行工作人员敬业又专业，服务一级棒！”次日，陈老伯家属特意致电95588工行客服热线致以谢意。

反诈融入日常共筑安全防线

此类表扬电话还有很多。近日，新店支行客服经理夏志浩也被点名表扬。客户致电95588称，其舅妈接到电话声称“孙子出车祸，需紧急付款”，便急忙赶到新店支行，还好夏志浩敏锐辨别，及时劝阻并报警，帮助老人避免了损失。

“尽最大努力帮助市民识骗防骗，已经成为我们日常工作的一部分。”新店支行有关负责人说，多次成功拦截既是对网点日常反诈演练成效的检验，更提醒工行人以高度的社会责任感持续关注新型诈骗手段，通过情景模拟培训提升员工应对能力、服务品质，用专业和温度筑牢金融安全防线。（记者 钟榕华/文 沈威/图）