厦门去年为消费者挽损超6000万元

厦门去年为消费者挽损超6000万元

东南网3月17日讯（海峡导报记者 林少蓉 通讯员 符辰佳 陈雪松）3月15日，厦门正式启动2025年第43个“3·15”国际消费者权益日系列活动，此次活动主题为“优化消费环境、共筑满意消费”。

活动现场发布了《厦门市2024消费维权年度报告》和《2024年度十大消费维权典型案例》；通报表彰了厦门市2024十佳消费维权年度人物、2024年度十佳ODR（在线消费纠纷解决）企业、2024年度市消保委律师团先进个人；市市场监管局、市发改委、市司法局、市商务局、市文旅局、市消保委联合发布推进“放心消费在厦门”行动倡议书；11个行业协会代表向各行各业发出“共筑满意消费”倡议，10名“放心消费承诺单位”代表作出郑重承诺。活动现场，相关职能部门和单位在现场设置展台，开展政策法规宣传咨询、食品安全及消费知识宣传等活动。

《厦门市2024消费维权年度报告》显示，过去一年，厦门市12315系统受理投诉举报21.3万件，同比增长1%，远低于全国8.41%的平均增长率，为消费者挽回经济损失超6000万元。同时，市市场监管局开展民生领域案件查办“铁拳”行动，查处各类违法案件1588起，制定消费领域示范文本10份，为婚庆等6个行业“立规矩”“治未病”，破解12个品牌电子秤超级密码，推广“手机变砝码”，查处作弊秤199台，首批宣传推介100家“放心消费承诺单位”。去年查处涉旅案件338起。出台涉旅重点经营主体信用记录工作指引等4项制度，指导旅游购物行业协会设立100万元赔付保障资金，落实旅游购物“30天无理由退货”，累计退款153.64万元，成功实现纠纷前端化解275件。妥善处置涉旅投诉举报3791件，为游客挽回损失216.8万元，游客满意度极大提升。