厦门工行开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传

学雷锋送消保志愿服务遍鹭岛

厦门工行全面开展“‘3·15’金融消费者权益保护教育宣传暨工行驿站志愿服务”活动

小沙龙，送出知识“大餐”，送去对金融消费者的关爱。3月7日，一场以“保障金融权益助力美好生活”为主题的厅堂微沙龙活动，在厦门工行东区支行举办，吸引了来往市民的驻足聆听。在3月，既有学雷锋纪念日，又逢3·15国际消费者权益日，厦门工行的志愿者们行动起来，开展多样活动，帮助消费者增强维护自身合法权益的意识和能力，弘扬新时代志愿服务精神。

全辖网点齐动员

“这位先生，刚才讲的两个真实案例，对您有啥启发？”“阿姨，您知道如何识别诈骗电话和短信吗？”在东区支行举办的微沙龙上，工作人员通过案例剖析、知识抢答等形式，为市民送去了干货满满的消保知识“大餐”。

这个月，相关的活动在厦门工行各个网点陆续登场。该行根据监管部门及总行的部署，于3月3日至3月16日开展2025年“‘3·15’金融消费者权益保护教育宣传暨工行驿站志愿服务”活动。

围绕“保障金融权益助力美好生活”，厦门工行的志愿者们举办“消保为民办实事”、“共建和谐金融”、“学雷锋志愿服务”等系列活动，将消保工作融入金融服务各环节。在“学雷锋志愿服务”中，他们聚焦长者、新就业形态劳动者等群体，开展厅堂微沙龙、一对一讲解等金融教育活动；根据网点客户、周边社区和居民需求，灵活开展i小宇反诈课堂、银发课堂等志愿服务。此外，他们还密切与社区、学校、企业等联动，因地制宜举办接地气、惠民生、暖人心的特色主题活动。

适老助残迎八方

厦门工行历来高度重视金融消保工作，依托工行驿站，持续努力提升金融消费者的体验感、安全感、获得感。

其中，面向老弱病残等特殊群体，厦门工行通过整体装修、局部装修、微改造等多元化方式推动网点适老化改造，包括地面防滑处理，家具设施圆角处理等；在相关网点统一配置存折ATM，为习惯持存折取款的老年客户提供便利；智能机具提供大字体显示、菜单优化等友好交易界面，进一步提升老年或残疾人客户业务办理的便利性、舒适性、安全性。面向境外来厦人士，厦门工行配置新型设备、升级系统功能，各网点柜面和智能机具可识读外国人永居证和港澳台通行证，更新ATM外卡受理标识，不断改善境外客户群体的金融服务体验。（记者 钟榕华/文 沈威/图）