厦门工行爱老敬老 暖心服务获点赞

无助老人得到热心相助

厦门工行东渡支行爱老敬老，暖心服务获点赞

厦门工行东渡支行用心用情服务每位长辈客户，努力提升他们的服务体验

“认真负责，贴心周到！”日前，住在养老院的吴老伯专程赶到厦门工行东渡支行，送来锦旗，向这个网点的暖心相助致以谢意。

此前，吴老伯刚经历了丧妻之痛。他在办理老伴的抚恤金事项过程中，不知为何，款项迟迟无法到账。这天，吴老伯来到东渡支行查询，还是未见抚恤金。老伴走了，如今自己孤单一人，连简单的事都办不好，吴老伯越想越不是滋味，独自坐在网点ATM旁边的台阶上黯然神伤。

孤寂的吴老伯引起了东渡支行大堂经理兰涵的注意。她连忙上前嘘寒问暖。在确认老人身体无恙后，兰涵将他请到敬老服务区，端上饮用水，耐心沟通。原来，由于吴老伯的听力不好，多次错过社区和相关单位的重要通知电话，导致抚恤金申请事项未能办结。

当即，兰涵协助老人向社区等单位详细咨询流程。由于担心后续吴老伯再度错过电话，经征询相关单位意见，兰涵留下了自己的电话号码作为备用联系方式。

果然，兰涵此后多次接到相关单位重要通知，她利用下班时间，前往养老院当面告知吴老伯。由此，抚恤金的领取事项顺利办结。吴老伯十分激动，执意要向东渡支行表达感谢，这就有了送锦旗的一幕。“敬老爱老是我们中华民族的优良传统，也是工行始终倡导贯彻的服务理念之一。吴老伯过奖了。”兰涵说。

在厦门工行，类似的暖心事例还有很多。该行下辖网点持续提升敬老适老服务，为长辈们做好各项金融、非金融服务供给，以点点滴滴的努力，为爱心厦门添暖增温。（记者 钟榕华/文 沈威/图）