China　Travel爆火鹭岛 “长满 ”老外

厦门如何接住这“泼天的流量”？

政策红利的不断释放，外籍旅客纷至沓来，如何接住这“泼天的流量”，在全球快速“圈粉”呢？

记者采访中了解到，厦门早已紧锣密鼓地行动起来。免签只是第一步，入境游产业端也要跟上节奏，提升旅游产品对外国人的吸引力，通过更精细化的旅游服务，提升旅游服务质量。

全方位保障，让老外玩得舒心

高崎边检站推出系列便利举措，如在高崎国际机场口岸启用“外国人入境卡”线上填报系统，优化信息采集，解决外籍旅客填报拥堵、排队和候检时间长等问题；增派外语志愿服务团队民警，为出入境旅客提供政策咨询、语言翻译等志愿服务。

为了更好地服务外国游客，厦门成立旅游推广国际志愿者“风尚联盟”，首批35名志愿者来自全球近20个国家，为海外客人提供导览翻译志愿服务。还有不少的文化义工穿上中式服装，为外国游客们打造沉浸式的中国文化体验之旅。同时，厦门文旅部门在机场、码头、景区打卡点与街区设置旅游服务驿站，提供旅游咨询、投诉调解、翻译交互和义务向导等便利服务。

在厦门重点文旅场所新增布设外卡POS机144台、外币兑换点13个，构建包容多元的支付环境。目前，全市78家星级饭店及主要未评星高档酒店共布设外币兑换点76个、外卡POS机708台。其中，四星级及以上旅游饭店（35家）已实现境内外银行卡受理、外币兑换服务全覆盖。厦门13家国家级5A、4A级旅游景区，均已设置线下购票窗口，配置外卡POS机，并支持现金支付。入境旅客凭出入境有效证件（永居证、护照、港澳台居住证、港澳台通行证等）可实现线上、线下便捷购票。

针对国际漫游来访客户，中国移动特推出7天版30GB和100分钟、15天版50GB和200分钟、30天版80GB和300分钟等多款国际卡短期套餐。套餐内包含国际长途语音、国内通话、通用流量等外籍客户刚需服务，有效满足客户短期通信需求。中国移动客服热线10086也设立英语专席。

深挖文化内涵，创新开发旅游产品

厦门市文化和旅游局对外交流合作处处长彭军介绍，市文旅局指导和鼓励旅游企业创新开发“中转+城市游”系列个性化旅游产品，让入境游客利用航班中转时间，开启在厦“微旅行”。“针对中转游，我们推出上午、下午、晚上3条特色线路。每条线路游玩时间约3小时，时间虽短，但能让游客感受厦门的自然风光、人文历史、生活方式等。”厦航国旅导服中心副总经理陈今说，“现在越来越多外国游客通过电子邮件预订中转游相关产品，这一热度还会继续攀升。”

厦门旅游业者直言，外国游客以自由行和家庭出游为主，基本以小包团的形式，产品研发方面会更加贴近个性化、定制化。除了传统讲解服务外，一些亲身体验的特色服务可以带外国客人更好地了解中国文化。

一个典雅的中国最能够吸引外国人，中国旅游研究院专项调查显示，超六成受访者将体验中国文化作为来华旅行的主要目的。“福建要充分发挥‘世遗’优势。”彭军介绍，市文旅局联合龙岩发布十条“外国人过境240小时免签”厦龙联程旅游线路，匠心推出以鼓浪屿、永定土楼“双世遗”为核心亮点的旅游产品，将厦门的海滨风情与龙岩的山水人文、红色遗迹巧妙串联，让国际游客感受自信、欢乐、美好的中国。省外方面，与大同、南京、西安推出联城旅游产品。

记者观察

走向“长红”，厦门还有什么“牌”？

老外来中国，尤爱中国文化。无论是兵马俑、故宫、长城等经典打卡点，还是穿汉服、戴簪花、做漆扇等国风新体验，种种风貌带给外国游客的，不止于新鲜体验，还有中国之道。与此同时，市井“烟火气”与高科技相融，也给外国游客带来耳目一新的体验。

过去一年，以文化遗产“出圈”赋能文旅市场“出彩”的模式，在很多地方被成功实践。泉州的非遗项目“闽南簪花”，以其独特的新奇感和体验感，吸引众多游客“打卡”；游戏《黑神话：悟空》让山西的遗产文物成为“新晋网红”，直接带旺了山西的旅游人气。旅游本来就是一件既要面子也要里子的事，只有里子充实，才能真正撑起面子。既有“里”又有“面”，已经持续走向“长红”的厦门还有什么“牌”？

不妨从外国人所熟悉的生活场景元素(比如瓷器、福建茶)以及其背后所代表的生活方式和蕴含的历史流传出发，或许能让厦门魅力更加出挑。每个城市都有自己的特点和优势，要既做自己，也交朋友（城市联盟），以大文旅格局服务好游客，展现厦门魅力、福建魅力，才能共同发力打造“世界知名旅游目的地”。