厦门市2024年10月公交服务质量考评结果揭晓

东南网1月1日讯（本网记者 刘玮 通讯员 李凌云）近日，厦门市交通局运输中心公布了2024年10月份公交运营服务质量的考评结果。经过严格的综合评价，同安公交、鹭城巴士、快速公交分别位列前三名，紧随其后的是翔安公交、集美公交和海沧公交。

在数量指标方面，10月份的公交运营数据显示出较高的效率和准时性。计划班次完成率达到了98.28％，高峰时段发车间隔完成率为95.72％，平峰时段发车间隔完成率为94.38％，而首末班正点率则高达98.42％。

质量指标方面，通过暗访373台次公交车辆，车内服务设施完好率为95.44％，车辆整洁合格率为97.59％，车厢服务合格率为97.32％。此外，根据780张有效问卷的反馈，服务质量乘客满意度达到了97.69％。在规范停靠站点的抽查中，6446台次公交车辆的平均规范停靠率为99.60％，而4093台次公交车辆礼让斑马线的平均规范礼让率为99.88％。同时，抽查公交场站20个，各类投诉处理145件，交通违章率仅为0.0057次／辆。

尽管整体表现良好，但考评中也发现了一些问题。主要问题集中在车内服务设施、车厢服务和车辆整洁三个方面。具体来说，车内服务设施问题涉及17台次，包括LED线路图未正常显示、车内无线路图、车厢内标识模糊、扶手拉环破损等问题；车厢服务问题涉及10台次，包括岗位服务证佩戴不规范、驾驶员行车过程中与乘客闲聊、未按规定着装等问题；车辆整洁问题涉及9台次，主要表现为驾驶室放杂物、地板有垃圾等。

针对这些问题，厦门市交通局运输中心已经通过信息化平台第一时间通报给各相关企业，要求他们调查核实并立即整改，以确保公交服务质量的持续提升。厦门市交通局运输中心的这一举措，体现了对公交服务质量持续改进的重视，以及对市民出行体验的不断追求。