唐敏涵：以优质服务践行“金融为民”理念

一件件“小事”，都是“大事”

工行厦门工业集中区支行客服经理唐敏涵，以优质服务践行“金融为民”理念

工商银行厦门工业集中区支行地处城乡结合部，服务着大量来厦务工的新市民客户。为这些工友们所提供的服务，只是一件件日常工作中的小事，但对于不熟悉银行业务、有着“急盼愁难”的工友们来说，小唐尽心尽力为他们解决了一件件“大事”。

近日，老沈跟着工厂的几位同事一起来到工业集中区支行，办理工资卡开卡业务。然而，刚开始填写个人信息时，老沈就卡了壳：“在厦居住地址该怎么填？我刚来厦门不久，东西南北都还分不清。”正在大堂引导客户办理业务的唐敏涵注意到了正在为难的老沈，立即上前询问，并请来老沈的同事一同协助，顺利解决了问题。

紧接着，唐敏涵带着老沈开启了“闯关模式”——银行卡的功能有哪些？该怎么选择？如何下载手机银行？手机银行如何登录及使用？唐敏涵逐项讲解、指导，帮助老沈一项一项“通关”，成功开了卡，初步掌握了手机银行的基本操作。

“小伙子，你是我的‘贵人’！”拿着崭新的银行卡，老沈咧嘴笑了，向唐敏涵致谢。

当天临近下班时，唐敏涵接到了薛女士的咨询电话。薛女士说，她的丈夫卧病在床，在这急用钱的当口，却因忘记密码，导致银行卡被锁定，夫妻两人从外地来厦，人生地不熟，不知该咋办。向网点领导汇报后，小唐当即决定上门服务，并与薛女士约定时间。次日，他就与同事登门核实情况，由薛女士的丈夫授权妻子办理密码重置，解决了他们的燃眉之急。“我做的这些都是日常的银行业务，真的感觉只是一些小事。若一定要说有啥出彩时刻，我觉得应该是客户满意微笑的那个瞬间。”唐敏涵说。（记者 钟榕华/文 沈威/图）