​厦门个人自助办税服务“15分钟办费圈”形成

厦门个人自助办税服务“15分钟办费圈”形成

个人社保业务家门口就能办

厦门晚报讯（记者 郭舒晨 通讯员 林颖卿 叶璐璐 廖皓宇）“以前往往要专门抽出几小时去柜台办理社保业务，现在在家门口的便利店就能办理，5分钟就搞定，很方便！”昨日，在“e政务”自助机刚办完社保业务的叶女士兴奋地说，在家门口就“办成事”为她省了不少时间，便利又贴心的办理体验令她十分满意。

9月，市税务局聚焦缴费人需求，在全国率先推出“社保・汇智办”场景化自然人社保业务智能捷办服务（以下简称“‘社保・汇智办’服务”）。近日，“社保・汇智办”服务成功上线“厦门e政务”平台，打通缴费人办理社保业务的“最后一公里”。截至目前，“社保・汇智办”服务已在厦门65台自助办税机、49台“税务e体机”和442台“e政务”自助机全面上线，提供“15分钟办费圈”与“24小时不打烊”的社保服务，让每位缴费人“会自办”。上线以来，“社保・汇智办”服务已累计办理业务1.5万人次。

全国首创“社保体检报告” 及时提醒可办业务

市税务局通过建设社保信息共享平台，集成了税务、人社、医保、公安、教育、民政、残联、卫健委、退役士兵管理9大部门的数据资源，实现全市缴费人信息全覆盖。依托大数据技术，“社保・汇智办”能自动检索年龄、户籍、参保状态、参保时间、参保单位、缴费信息等关键要素，生成“一人式”个性化画像，在全国率先实现一屏生成个人“社保体检报告”。同时，界面还会自动提示缴费是否成功等日常高频咨询内容，并提醒和推送可办理的业务。

“以前只知道有健康体检报告，现在一刷身份证或人脸识别就能获得我的‘社保体检报告’，自己的社保缴交情况一目了然，还会提醒我有没有中断、扣款失败之类的风险信息，很方便、很贴心。”市民张先生说。

智能生成个人专属界面 缴费人“零门槛”操作

“社保・汇智办”服务搭建了25个高频业务场景，基于缴费人画像结果，自动关联其适用的业务场景，运用智能过滤算法思维，综合人物画像、场景匹配、风险提醒结果，为缴费人推送可办理、待办理的业务，隐藏其无法办理的业务，并实现个人身份信息的数据预填，高效服务缴费人尤其是灵活就业人员、老年人等特殊人群。

据介绍，“社保・汇智办”服务实现了一屏展示、一站提醒、一键办理、一次办结，税务部门重整了缴费人所需办理的业务模块，智能生成专属业务界面，让缴费人基本能“零门槛”操作。这一服务将线下社保业务平均办理时长缩短了50%以上。

布局“跨系统”终端 实现就近办理

“社保・汇智办”服务立足于破解缴费人“最后一公里”的办理难题，不断拓展和延伸应用渠道和服务终端。随着“社保・汇智办”服务在厦门各办税厅的自助办税机、乡镇社区便民服务点的“税务e体机”和遍布全市的“e政务”自助机上线，社保业务办理从“人人交流”转变为“人机交互”，实现自助式社保体检、智能化风险提示、一键式业务办理、社会化站点覆盖。

“这两个月我太忙了，忘记交医保，昨天收到税务部门的短信提醒，没想到现在不用跑柜台排队补缴，直接在镇上的‘税务e体机’就能办理，太方便了！”滴滴司机王先生对“社保・汇智办”服务的广覆盖、暖服务竖起了大拇指，“遇到不明白的地方，点一下屏幕上的‘远程帮办’，就有税务人员连线为我答疑解惑、辅导操作，特别清楚。”

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“优化版”注销服务 让市民群众少跑腿

厦门晚报讯（记者 郭舒晨 通讯员 陈颖）“我想注销个体工商户，这里能办理吗？需要带什么材料？”近日，海沧区一家餐饮店的老板李先生来到海沧区政务中心办税服务厅咨询。导税人员随即为李先生分发指引手册、讲解具体流程，并引导他前往对应窗口办理。李先生拿到清税证明后，税务人员又向他提醒了办理营业执照注销的注意事项。不到半小时，李先生便办理好了营业执照注销的所有业务。

记者了解到，部分纳税人由于对注销流程及相关手续不太熟悉，在办理过程中往往先到市场监督管理部门咨询，又到税务部门办理税务注销，最后再回到市场监督管理部门，偶尔还会因材料不齐全的问题被告知无法办理，这种“两头跑、来回找、耗时长”的问题时有发生。为进一步优化营商环境，海沧区税务局聚焦“高效办成一件事”，推出“优化版”注销服务——制作注销指引手册，注明线上线下办理全流程及所需材料；落实“首问责任”和“一次性告知”制度，对工商注销的办理条件及所需材料一并以口头提醒或便笺标注的方式进行告知；与市场监督管理部门建立常态化协作机制，实现数据信息的精准传递和疑难问题的协同解决，避免市民群众因信息缺失等问题而造成多次往返，让纳税人“只进一扇门，最多跑一次”。