张若囡：设身处地为客户解难题 得到由衷称赞

一次简单咨询，他收获整套解决方案

工商银行厦门鹭江支行客服经理张若囡设身处地为客户解难题，得到由衷称赞

“原本只是咨询如何把钱汇到境外，没想到小张考虑得这么周全，不仅让我get到了很多实用知识，还帮我省钱、省力、省时！”日前，市民解先生对工商银行厦门鹭江支行外汇业务客服经理张若囡的服务由衷称赞道。

今年，解先生的孩子赴境外就学，他的妻子也出境陪读。由于孩子的学费、房租以及生活费等需定期汇到境外，对付汇业务不熟悉的他来到鹭江支行请教。“根据您的汇款金额、用途等情况，建议统筹规划更好。”张若囡仔细了解情况后，心中快速形成了一套金融服务方案。

首先，她建议解先生通过工行手机银行操作境外汇款。因为，手机银行境外汇款的相关费率较优惠，对于经常汇款的客户来说，可以省下不少钱。而且，首次成功汇款后，手机银行会留有历史填报内容，后续汇给相同的账户，就不用再重新填写信息，只需修改金额即可，非常方便。“不错！这个方法省钱还省力。”解先生表示认可，并请张若囡逐项讲解手机银行的操作流程。正当他以为咨询圆满结束时，张若囡给他提供了额外的建议。

“考虑到您每年购汇额度可能超过5万美元的境内个人年度便利化购汇额度，还有一些建议供您参考。”张若囡解释说，解先生孩子的学费、房租费等支出，在有合规的证明材料的前提下，可以不占用个人年度便利化购汇额度。此外，解先生的妻子也可以在境外使用她名下的手机银行账户支付生活费或购汇汇款。“居然还能这样！我没想到的，你都帮我想到了！”解先生赞叹道，竖起了大拇指。“设身处地为客户想办法，是我们应该做的。”张若囡说，加入工行两年多来，“以客为尊”的服务理念逐渐深植于心，自己将更加努力实现专业服务的提升。（记者 钟榕华/文 沈威/图）