庄颖琦：高效高质服务 收获客户点赞

“没想到，‘一站式’解决了连串问题”

工商银行厦门嘉华里支行客服经理庄颖琦高效高质服务，收获客户点赞

“我父亲去世前没有交代在工行的账户与金额情况，你能帮忙查一下吗？”日前，市民肖先生来到工商银行厦门嘉华里支行，向正在现金柜台值岗的客服经理庄颖琦咨询。

原来，在整理已故父亲的遗物时，肖先生意外发现了一张工行银行卡，但不确定里面有多少钱以及是否还存在其他账户，就试着到网点来求助。“您放心，只要符合规定就可以办理。”庄颖琦说着，立即按照合规要求，核验确认肖先生带来的户籍注销证明、关系证明、身份证件等材料齐全后，通过系统查询有了更多发现：“除了这张银行卡，您父亲名下在工行还有一个活期存折和一张信用卡。”“现在就能办理注销和余额支取吗？”肖先生以为后续的流程将会很繁琐，然而，庄颖琦的回答打消了他的顾虑：“这些账户里的总金额在5万元以内，我行可以按小额继承便利化流程处理，不需要去公证，一站式解决您的业务需求。需要的话，马上就可以为您办理。”

征得肖先生同意后，庄颖琦当即着手办理挂失、注销、支取等业务。其间，又发现活期存折下挂的外币账户有小额外币余额，无法直接销户等情况，庄颖琦均按操规高效处理。最终，肖先生的业务圆满办结。

“我原以为可能要跑好几趟，没想到，庄经理对业务这么熟悉，还很有耐心，‘一站式’解决了一连串问题。真的是一流的服务，一流的体验！”肖先生赞赏连连，并向庄颖琦致谢。“我经常自问：如果自己是客户，希望得到怎样的服务？”庄颖琦说，持续提高业务能力、保持耐心与热情，高效回应客户的每个需求与反馈，是更好地满足客户期望的必备条件。（记者 钟榕华/文 沈威/图）