全国百城消费者满意度测评启动

全国百城消费者满意度测评启动

厦门日报讯 （记者 陈泥 通讯员 王青）2024年全国百城消费者满意度测评已于日前启动。厦门市消保委昨日提醒，近期会有工作人员对厦门群众进行现场随机拦截调查访问，希望每位市民积极配合、建言献策，共同为美丽厦门“点赞”，助力厦门营造“安心、舒心、放心”的消费环境。

据了解，“消费者满意度”是指消费者购买商品或接受服务过程中，对消费供给、消费环境和消费维权的情绪反馈，是以百分制形式测度出来的消费者主观评价。测评内容包含消费供给、消费环境、消费维权三大指标。具体涵盖种类丰富性、替代产品丰富性、分布合理、物流便利、公共基础设施完善、商品或服务质量、服务水平、价格公道、明码标价等项目问题。

消费者满意度调查采用无纸化问卷调查，辅助拦截调查的方式进行，也就是通过抽样选定居住小区、商场（超市）、景区和机场等区域后，现场对群众进行随机拦截调查访问。调查过程中，访问员会按照要求向受访者提出问题和选项，并进行记录。通过对调查数据的统计分析，对100个测评城市进行消费满意度赋分、排名，最终形成全国测评报告及各个城市测评报告，为各城市提升消费环境建设明确优势与短板，提供数据支撑。