严婷彬：以心换心 为服务添温度

一张求助纸条，一次跨岛服务

工商银行厦门杏林东路支行客服经理严婷彬以心换心，为服务添温度

至今，严婷彬仍对几个月前刘阿嫲递纸条时的无助神情记忆犹新。

当时，刘阿嫲的儿子因车祸受伤住进岛内一家医院。正巧在此时，他名下的退役军人优待证需激活银行卡功能，以便接收、支取相关补贴款。一边是受伤卧床的儿子需照料，一边是银行卡亟待激活以便领取补贴款，家中又无人相帮，年逾七旬的刘阿嫲六神无主，找到了工商银行厦门杏林东路支行。

刘阿嫲担心自己表达得不清晰，特地事先写好一张纸条说明自己的为难之处。正在现金柜台服务的工商银行厦门杏林东路支行客服经理严婷彬收到纸条后，热情接待了刘阿嫲，对她的境遇深表同情。但是，按规定启用退役军人优待证的银行卡业务需持卡人本人办理，怎么办?　　　　　　　“老人家年岁已大，应该帮她减轻奔波之累！”这是严婷彬心里的第一个念头。她当即向支行领导汇报情况，决定走工行“特事特办”绿色通道，启动上门服务。当天下班后，她就和同事一道赶往医院，现场核实情况，确认刘阿嫲儿子授权其母亲来银行办理相关手续。

“我每个月都到杏林东路支行支取退休金，就觉得这里的服务很好。经过此事，更觉得你们值得信赖！”难题得解的刘阿嫲，心情如云开雾散，不停地表示感谢。

老吾老以及人之老。严婷彬说，网点周边社区有很多老年朋友，他们往往对金融业务不熟悉，自己要像对待自家长辈一样，以真心、热心、耐心的态度帮助他们解决问题，才能更好地提升老人们的服务体验。

今年被评为工商银行厦门市分行“最美客服经理”，严婷彬深感荣幸。她说，今后将以此为新起点，常怀同理心，努力学习业务知识，进一步提升自己的专业素养、业务技能和服务能力，更好地为客户解决银行业务问题。（记者 钟榕华/文 沈威/图）