黄思敏：秉承“以客为尊”服务理念 赢得客户信赖

存款“失而复得”，阿姨笑开花 

工行厦门新阳支行客服经理黄思敏秉承“以客为尊”服务理念，赢得客户信赖 

工商银行厦门新阳支行黄思敏的岗位是外汇业务客服经理。在厅堂客流量大的时候，她还会“客串”现金柜台、厅堂，以减少客户排队等候时间，提升客户服务体验。

10月23日中午，黄思敏在现金柜台替班时，还“客串”了一把“侦探”角色，帮客户刘阿姨找到了两笔款项的去向。

当天，刘阿姨只身来到新阳支行，没带银行卡，只有身份证。“我的钱不见了！”她焦急地对黄思敏说，明明记得自己账户里还有闲钱，怎么不翼而飞了呢？“阿姨不急，钱在卡里不会丢的。您先想想，最近是不是有购物消费？”黄思敏一边安抚，一边帮助刘阿姨回忆。但刘阿姨说自己平时只有买菜时的小额消费，不会动用卡里的存款。

难道是给亲朋转账，或是被不法分子欺诈？经刘阿姨授权并核验身份信息，黄思敏查询其名下三张银行卡的流水记录，排除了上述可能性。

山重水复疑无路，柳暗花明又一村。突然，黄思敏眼前一亮——刘阿姨有两笔定期存款，分别在不同卡里存了三年、一年！由于是定存，所以在活期账户里不会体现，而且，刘阿姨没有开通手机银行、网银，不会通过线上渠道查询，难怪她会觉得钱丢了！“对对对，是有这两笔存款，我想起来了！”刘阿姨恍然大悟，跟孩子似地笑开了花。随后，黄思敏又为她手写清单，逐个注明银行卡尾号与卡内存款金额。为此，刘阿姨连声夸赞并称谢。“我希望每一位客户都能享受到高效、专业且人性化的服务体验，并为此不断努力。”黄思敏说，未来将继续坚持“以客为尊”的服务理念，不断提升自我，以实际行动赢得客户的信任和支持。（记者 钟榕华/文 沈威/图）