吴倩徽：高质高效服务 助解客户“心头难”

从焦心到舒心 外籍友人连声赞

工行厦门自贸试验区分行客服经理吴倩徽高质高效服务，助解客户“心头难”

东南网11月8日讯（记者 钟榕华/文 沈威/图） 今年6月的一天中午，工商银行厦门自贸试验区分行外汇业务客服经理吴倩徽正在收拾桌面，准备午休，一抬眼却看见一位外籍女士抹着额头的汗水进了网点，神情中夹杂着几分怯生生与急躁不安。“她应该有急事！”吴倩徽心想着，立即起身迎接客人。

不出所料，来华工作的J女士要将部分薪酬汇给国外的家人，但是，她语言不通，且不熟悉中国境内银行的购汇、付汇操作流程，更糟心的是，她因忘记密码，无法登录手机银行，重置密码又遇到了障碍。一连串的问题搅得她心神不宁。

好在，吴倩徽毕业于国际贸易专业，具备一定的外语沟通能力，加入工行三年多来，经过不断的磨炼，对外汇业务十分熟悉。“放轻松。这只是些简单的业务，很快就能处理好的。”吴倩徽笑吟吟地说着，手指翻飞间，很快就帮J女士办好了跨境汇款业务。

紧接着，她又指导J女士重置手机银行密码。原来，J女士的英文名在工行系统内录入为先姓后名，而她重置密码时录入的英文名为先名后姓。“你看，应该这样操作。试一试，是不是解决问题了？”吴倩徽再度高效“解题”，令J女士眉头舒展，称赞道：“中国女孩，很棒！你的微笑，很暖！”J女士满意而归后，吴倩徽转头一看，午休时间已近结束。

这样连轴转的工作状态，对吴倩徽来说已是“家常便饭”。针对网点周边中小微外贸企业众多的特点，为了随时随地为企业提供服务，她和小伙伴陆续组建了近400个微信群。每天，她不仅要高效办理大量业务，还要兼顾群信息和客户电话咨询。“我经常形容自己像个陀螺转不停，但是看到我接待的企业客户和个人客户需求得到满足，我感觉自己很充实，忙碌也变得有意义。”吴倩徽说。