姚燕玲：传递“家”的温暖

一笔境外汇款带来的“重新认识”

工商银行厦门湖里支行客服经理姚燕玲用心用情服务，传递“家”的温暖

东南网11月5日讯（海峡导报记者 钟榕华/文 沈威/图）今年9月，家住工商银行厦门湖里支行附近的罗先生，“重新认识”了该支行的客服经理姚燕玲。

当时，罗先生的小孩即将出国留学，一家人乐融融地做着各项准备。其中一个重要事项，就是将学费汇到境外学校账户。可是，境外汇款手续不同于境内汇款，该怎么办理？罗先生一时找不着北。此时已临近学校要求的汇款截止时间，他就抱着试试看的心态，急匆匆赶到湖里支行求助。

耐心听完罗先生的诉求，已有两年外汇业务经验的姚燕玲，心中立刻形成了解决方案。“您通过工商银行手机银行，可以轻松办理这项业务的。”她按操作步骤给罗先生讲解流程、注意事项等，指导他顺利完成购汇和付汇业务。临了，她又主动添加罗先生微信：“后续有什么问题，可以随时联系我！”

过了几天，罗先生发现问题，十万火急！“怎么学校还没收到学费？逾期的话，我孩子将被取消入学资格！”

对业务稔熟的姚燕玲，迅速判断应是汇款的中间环节出了问题。她当即联系分行业务处理中心向境外发起查询。果然，该笔款项卡在境外中转行。通过紧急与中转行联系，最终，汇款按时转到了学校账户，罗先生顿时如释重负。他说：“以前来网点，只觉得这个小姑娘（姚燕玲）手脚麻利，没想到她不仅专业高效，还热心耐心。工行的优质服务，令人刮目相看！”

“想客户之所想，察客户之所需，急客户之所急”，是姚燕玲对自己的要求。工商银行厦门湖里支行始终践行着“传承百佳，温暖万家”特色文化理念。在“家”文化的熏陶下，姚燕玲要求自己把客户放在首位，从客户角度出发，倾听需求，用心用情服务，让每位客户感受到“家”的温暖。