洪澄：用心用情扎根服务第一线

用心用情扎根服务第一线

工商银行厦门新店支行客服经理洪澄以专业暖心服务，带给市民良好体验

他们扎根基层、服务群众，勤勉专注、敬业奉献，不仅是工商银行的第一道风景线，更是工商银行服务社会民生的形象窗口。近期，工商银行厦门市分行评选出了2024年度“最美客服经理”。我们将通过系列报道，展现新时代下“最美客服经理”的新作为、新面貌。

“听说工行的商户收款二维码有费率优惠，使用也很方便。该怎么办理？”今年5月的一天，工商银行厦门新店支行客服经理洪澄接到了一个咨询电话，由此结交了一位新朋友。

来电的是刘女士。她在翔安开办烧烤店，老店生意红火，又筹划着开新店，听闻工行商户收款码好用又实惠，于是想到新店支行现场办理，但又分身乏术，只好先电话咨询。接听电话的洪澄耐心解答后，得知刘女士事务繁忙，当即决定当晚上门为其采集商户信息，并联系同事加急审批，隔天就将收款码送至刘女士手上。

不仅于此，此后，刘女士在使用收款码的过程中，遇到用户管理、语音播报、退款流程等操作细节的疑问，第一时间就想到洪澄。“有时晚上11点多，我还打扰小洪，他从没有半句抱怨，要么电话里解答，要么上门来帮忙解决。”刘女士心怀歉意与谢意，连连称赞：“小洪办事效率高，服务贴心，是我们的好朋友！”

洪澄始终工作在服务群众的第一线，深刻认识到自己服务质效的高低，直接影响着群众体验的好坏。大学毕业后，他即响应“三支一扶”的号召，前往闽清县偏远乡村工作。加入工行后的两年多时间里，他从事柜面业务办理、网点厅堂服务等工作，先后获得工商银行厦门市分行“五星级客服经理”、“工银成就个人奖”等荣誉。他说，自己需持续提升专业技能、服务品质，方能对得起这些肯定与期许。（记者 钟榕华 刘彦玫/文 沈威/图）