厦门：以旧换新，激活消费“一池春水”

绿色智能成为置换新趋势

“家里的空调用了很多年，现在以旧换新有补贴，正是更换的好时候。”近日，在厦门财富港湾一电器总店，一系列家电以旧换新活动吸引了不少市民参与。在了解各款空调性能与价格后，市民陈晟一家准备换一款节能环保的空调。

据悉，本次家电以旧换新补贴采取领取资格券的形式，对于国家政策明确的八类家电产品，个人消费者在活动平台领取补贴资格后，到参与商家购买符合条件的新家电，支付即可享受立减补贴。家装厨卫焕新涉及的品类更多，采取立减的方式，个人消费者参与商家购买符合条件的补贴商品，在活动平台完成支付，即可享受补贴。

“我们在国家补贴15%～20%的基础上，还增加了自己本身的优惠活动进行叠加，通过国补+店铺活动补贴，可以实现单品最高40%的价格优惠力度。”该电器销售公司总经理刘少杰告诉记者，受近期高温天气和开学季等因素影响，空调、冰箱等大家电和电脑等办公学习电器都是近期以旧换新的主要增长点，其中中秋节三天，空调对比去年同期销售额增长30倍。

为吸引消费者以旧换新，很多商家主推了绿色智能家电产品，比如可以根据存储的食材数据，自动调整温度和湿度，在对食物进行保鲜的同时降低能耗的智能冰箱；兼具多种功能的蒸烤一体机，可以在有限空间里实现多种烹饪功能；不仅可以根据室内温度自动调节，还能通过手机远程控制，达到节能效果的智能空调等。

记者在采访中了解到，像这样更加绿色节能环保、科技含量更高、用户体验更好的产品特别受消费者的青睐，吸引更多消费者以旧换新。据统计，厦门以旧换新活动开展以来，在该电器商家参与以旧换新的消费者明显增加，截至9月20日，公司全品类销售额同比增长13倍。

“随着经济社会持续向绿色低碳转型，绿色智能消费理念逐渐受到消费者认可。”刘少杰表示，本次以旧换新补贴政策不仅有助于短期提振消费，还能够在中长期推动家电行业向更加健康、可持续的方向发展。

畅通以旧换新全链条

近年来，随着市场的不断发展，各大消费品行业的竞争愈发激烈。以旧换新政策的推出不仅掀起了消费的热潮，也让消费服务业迎来焕新提质的新机遇。

记者注意到，新版以旧换新流程及规则简单明晰，大大提升了以旧换新的便利性，也激发了消费者的换新意愿。而针对消费者关心的上门回收服务问题，许多参与以旧换新活动的门店推出了“无忧换新”服务，免费上门、免费拆卸、免费搬运等多项措施并举，更加注重提升服务品质，解除消费者的后顾之忧。

“我们升级推出‘五免四不限’服务，确保收旧送新的便捷与效率。旧机不限渠道、不限品牌、不限年限、不限好坏均可享受一口价回收。并支持免费上门、免费测量、免费拆卸、免费搬运、免费设计，为消费者提供更加省心便捷的换新体验。”刘少杰表示，通过现场接待情况和后台数据可以看出，消费者淘汰较多的旧家电品类是冰箱、洗衣机等。受高温天气影响，空调以旧换新占比逐步提高，很多用户住高层，室外机的拆卸必须由专业人员才能完成，他们配备了专业工程师，最长不超过两天就能完成从送货到安装的全过程。

在各方推动下，废旧产品回收链条进一步畅通。但记者在走访中发现，消费品以旧换新仍存在一些堵点和难点。

市民张先生打算卖掉现车订购新车，在店内咨询选购时未被告知相关补贴政策；除了低价将二手车卖给销售门店合作二手车商外，他对二手车其他回收渠道不了解。

收旧是换新的重要前提，很多消费者都在意手里的旧车能卖多少钱。“部分消费者不知道报废网点的具体位置，同时报废流程较为烦琐，费时费力。”张先生希望各地构建车辆报废与购买新车的一体化流程，加大政策宣讲力度，做好相关服务。

此外，二手车市场也存在回收费用不透明的情况。一名二手车回收人员透露，个别品牌二手车掉价过快，一定程度上打击了消费者去旧的积极性。“我们也不敢贸然收车，因为很可能砸手里。”他说。

而在家电方面，因其技术更新快，品类繁杂、型号众多，收旧时涉及许多专业复杂的操作，都需要做到科学规范、标准化。但现实中，部分渠道商在实施家电回收、补贴措施时，仍存在操作不规范等现象，影响了用户的体验。

“我们希望未来可以配合政府做好做大以旧换新政策的宣传工作，并持续加大绿色智能产品投放力度，加码以旧换新补贴及服务体验升级，让用户去旧更容易、换新更满意。”刘少杰表示。