厦门首个“AI+”一站式矛盾纠纷多元化解中心成立

“大数据+AI”助阵 矛盾调解更智能

厦门首个“AI+”一站式矛盾纠纷多元化解中心成立

厦门日报讯（记者 许晓婷 王玉婷 通讯员 陈丹莹）厦门首个“AI+”一站式矛盾纠纷多元化解中心近日成立。该中心由厦门电信与思明区莲前街道办联合打造，依托“大数据+AI”技术，实现接待窗口电话“呼入＋呼出”一站式AI智能语音服务，帮助基层提升矛盾处理效率。

AI如何帮忙？其技术核心，是线上的AI机器人。虽然看不见、摸不着，但当化解中心的接待窗口需要接入或呼出电话时，它能自动在线上提供语音互动服务，可全年24小时不间断接听居民来电。

通俗来说，当街道办需要通知重要信息或收集居民意见时，线上的AI机器人会自动拨打居民电话，在短时间内帮助工作人员与居民取得联系。

同时，当居民致电街道办反映诉求或矛盾时，AI机器人会自动与其对话，并根据语音内容，给予回复，提供个性化服务建议。“通过AI机器人的帮助，我们能快速响应群众来电，及时化解群众急难愁盼。”莲前街道综治办相关负责人说。

据悉，大数据是该中心成立的重要基础。目前，厦门电信通过大数据平台，已实现莲前街道办矛盾调解中心、社区分中心等的数据共享流通。目前，AI技术除了能自动记录信息，还能生成相应报表和台账，为矛盾靠前预警处置提供有力的数据支撑。