​硬设施有保障软服务到心坎 厦门做好演唱会保障

硬设施有保障 软服务到心坎

厦门多部门做好演唱会保障，让歌迷感受到城市的开放、友善和热情

厦门晚报讯（记者 戴舒静 林珊 吕嘉捷）今年以来，厦门演出市场持续火爆，大量歌迷跟着演唱会来厦旅游。为服务好远道而来的歌迷，厦门全力提升硬件设施，并从交通出行、安保、志愿服务等方面着手，提供无微不至的贴心服务，让歌迷在厦期间感受到厦门人的开放、友善和热情。

硬件提升 多处超万人场馆投用 承办大型活动有了基础

从1月的陈奕迅FEAR and DREAMS世界巡回演唱会到4月至5月的张学友60+巡回演唱会，再到上周刚刚结束的薛之谦“天外来物”巡回演唱会，三位高人气歌手的15场演出共吸引了近30万名歌迷在厦观演。再加上“五一”期间，在马銮湾音乐海岸举办的2024元气森林音乐节厦门站，吸引了近4万名乐迷。

过去，厦门适合举办如此大规模，容纳如此多歌迷的演出场馆并不多。如今，厦门已有几处超万人场馆对外开放，包括能容纳1.8万人的凤凰体育馆，可容纳5万人以上同时观演的白鹭体育场，能容纳1万人的海峡大剧院。前两个场馆已经承办过CBA全明星赛、国际田联钻石联赛、亚洲杯女足选拔赛等重大赛事。

这几个场馆的投用，让演唱会举办场地在数量、硬件设施、接待条件方面都得到极大的提升。最关键的是座位数量极大地扩充，场级场馆单场可超5万人，馆级场馆可容纳1万到1.8万人，这也为更多演出走进厦门提供了前提。

交通配套 地铁临时开通站点 公交做好散场疏运

观演歌迷的体验好不好，交通便利度是关键因素。为此，厦门地铁、公交、出租车等岗位尽力做好服务保障。

据地铁运营客运一分公司国际博览中心站区副主任黄灿荣介绍，5月1日至2日，元气森林音乐节在马銮湾音乐海岸举行。为了方便乐迷出行，地铁2号线马銮中心站在这两天临时开通，2号线行车计划同步调整。5月10日至12日薛之谦演唱会期间，地铁3号线国际博览中心站进站闸机数量由原先的8台增至15台，14台出站闸机中的5台进行常开设置，配置人工检票；增加安检机，延长运营时间和停车时间。厦门地铁还增派人员在路面、出入口、站厅、站台引导。

厦门公交集团翔安公交公司业务信息部经理陈懋鋆介绍，在薛之谦演唱会期间，每天散场时有150辆公交车现场保障，还有30辆备用车辆，三天共运送24742人次。翔安公交公司连续一周到现场调研、评估，还组织驾驶员到现场提前演练，并挑选30多名服务态度好、业务精炼的后勤人员到现场保障。在张学友演唱会前，厦门公交集团翔安公交公司主动与翔安区16家酒店对接，形成“歌迷购门票、享受翔安区16家酒店折扣优惠、免费接送” 的全流程服务模式。

安全保障 实时掌握瞬间人流情况 安装护栏消除隐患

“今年‘五一’假期的元气森林音乐节，我们全员齐上，两天共出动超过900名警力，全力保障现场秩序。”市公安局治安支队第四大队民警张文辉说，由于该场地首次承办大型户外音乐活动，这给安保带来严峻考验。“特别是这场活动没有固定座位，只是按照区域划分，所以我们要时刻盯紧人流情况。”张文辉说，后台通过信息化手段实时掌握瞬时人流情况，发送到现场执勤民警的手机上，民警对区域实时人流进行及时疏导。

据介绍，市公安局为每场文旅活动定制个性化、流程化的安保方案；加密人员密集场所及重点部位巡逻，严格落实“1-3-5”分钟快速反应机制；严格活动现场区域划分，实施网格化布警，确保现场秩序顺畅。

在演唱会现场，细心的歌迷还发现，场馆里的高层座椅前新安装护栏。张文辉说，民警在日常安保检查中发现，白鹭体育场的高层座位落差大、楼梯陡，此前没有设置安全护栏，存在一定安全隐患。因此，该区域此前没有对外开放。今年初，多部门召开安全工作会议，针对白鹭体育场、凤凰体育馆的安全隐患和安保措施等提出整改建议，其中就包括安全护栏设置。在市公安局的推动下，管理单位立即施工整改并通过第三方安全验收。

暖心服务 场馆内外都有志愿者 面带微笑主动上前

“您好，欢迎您来到厦门奥体中心。”“您好，欢迎您来白鹭体育场。”在演唱会现场，歌迷能见到一群穿着橘色马甲的志愿者，他们自称为“橘子汽水”。

据厦门奥体商业相关负责人介绍，这些志愿者是从厦门大学、集美大学、厦门理工学院挑选出的大学生志愿者，综合素质好，是经过多轮培训和考核后留下来的佼佼者。志愿者在服务时要面带微笑，而且只要看到有人在场馆内左右观望，就会上前询问对方是否遇到什么困难。

来观演的歌迷还包括一些残障人士，志愿者也给予格外关注，不仅带着他们从残障通道进入场地，还在散场前提前安排他们离开场馆，避免后续遇上人流高峰。

场馆外同样弥漫着暖心和爱心。在地铁国际博览中心站站厅，工作人员发现一名坐轮椅的歌迷后，一路护送其到站台，直至其坐上地铁后才离开。歌迷对这一爱心服务竖起大拇指。

厦门公交“小黄帽”志愿者引导歌迷乘车的同时，也提供咨询服务。有的“小黄帽”还录制广播“薛之谦演唱会请大家坐车直达湖里万达广场、SM城市广场”，做好分流工作。“小黄帽”江家庆介绍，薛之谦演唱会后疏散歌迷，他们忙到零点左右才收工。