记者实地体验：标识不明确 乘客走弯路 部分路段缺少指引牌
东南网5月9日讯（记者 邹玒 李奇）“厦门北站换乘实在太难了。”“五一”假期，有网友在某社交平台上吐槽厦门北站的换乘，该网友表示，厦门是知名度很高的国际旅游城市，厦门（火车）北站这样一个重要的交通枢纽中心，有站台未设转乘无障碍电梯，和城市形象不匹配。长期关注火车站出行效率的福建省政协“老委员专家组”组长陈雨农建议，要进一步完善无障碍设施，优化引导标识和指引，让旅客出行真正享受便捷。
5日下午5:00，记者购买了一张当日的短途车票，进入厦门北站。东西进站厅将厦门北站分为南北候车厅。南候车厅有1-10站台，北候车厅则包含了11-23站台。
动车站部分中转换乘上二楼只有下行电梯，旅客只能走楼梯进入候车大厅。（东南网记者 邹玒 摄）
在南进站厅，记者看到便捷换乘通道在5、6站台旁。“很辛苦，几乎每一次来厦门北站都需要自己扛行李。”乘客陈女士告诉记者，因为在漳州工作，她都选择在厦门北站换乘，“最怕的就是妈妈在行李箱里塞东西，我出站就需要扛着箱子去换乘，都不敢挑选时间接近的车次，生怕一个来不及就赶不上车”。
记者了解到，陈女士此次换乘的位置位于5B、6B站台。记者检票进入后发现，这一侧的电梯只能单向下行，也没有无障碍电梯。不少换乘的乘客一边查看手机上的换乘信息，一边沿着指示标识的方向，爬上几十级台阶，进入便捷换乘通道。一名抱着孩子的乘客只能艰难地用另一只手拿着箱子，一步步地走上台阶。
而在5A、6A一侧，不少乘客则表示，下车后随着指示牌步行约100米就可以看到无障碍电梯。乘客苏女士表示，之前自己以为站台没有电梯，都是扛着行李箱走台阶，没想到这一次却发现电梯就在不远处。她认为，这主要是因为标识不准确，“我下车后跟着标识走，如果标识能明确点，让大家都知道楼梯和电梯的位置，就不会做无用功了”。
乘客张先生经常在厦门北站换乘，他认为在上下车的时候，乘客都会选择就近的换乘通道，有人在现场引导，或者有指示牌告知前方有电梯可以便捷换乘，乘客就可以根据自身的需要选择电梯或台阶，“引导和明显的指引，都会给乘客带来更好的换乘体验”。
针对厦门北站换乘难的问题，记者咨询了厦门火车站。厦门火车站相关工作人员表示，在厦门北站杭深场站台（即南候车厅1-10号站台）西侧设有无障碍电梯（厢式电梯），旅客可搭乘无障碍电梯直接到达候车层换乘其他列车。
为保障中转旅客顺利换乘，厦门北站一方面将加强宣传引导，加强对站台中转换乘旅客的引导工作，在扶梯利用小喇叭引导携带大件行李及其他需要乘坐电梯的旅客，使用站台无障碍电梯到达候车层；另一方面优化引导标识，在站台步梯、电梯等重点区域新增中转换乘电梯引导标识，标注走行流线和距离，给旅客提供清晰明了的换乘指引。
此外，为确保老幼病残孕等特殊重点旅客出行顺畅，在厦门北站杭深场东侧到达的特殊重点旅客中转换乘时，站台客运员将引导重点旅客使用站台无障碍电梯到达候车层。
