集美区市场监管局组织开展投诉举报处置培训

提高消费维权效能 妥善化解消费纠纷

区市场监管局组织开展投诉举报处置培训

近日，区市场监管局组织开展以“强化业务培训，提升消费者满意度”为主题的投诉举报处置培训，旨在进一步提升投诉举报处置工作人员业务能力，提高消费维权效能。区各监管所及区市场监管局相关业务科室共88人参加培训。

现场，主持人化身“消费者”，以抽签的方式选取3名参训人员扮演办件人员，开展即兴模拟演练应答，还原典型案例真实场景……培训在一场生动有趣的情景模拟中展开，在面对“消费者”各类诉求时，办件人员需随机应变，以过硬的本领及良好的状态应对，妥善化解消费纠纷。

除了“实战演练”，培训还聚焦理论学习，设置了规范用语培训、投诉举报处置规范讲解、各平台规则解读及问题件分析、问题答疑等多个环节，内容丰富充实，具有较强的针对性和指导性。

区市场监管局相关负责人表示，通过培训，让参训人员进一步掌握投诉举报处置的相关技能和知识，提升政治素质、业务能力和服务水平。下一步，区市场监管局将紧盯培训成果转化，持续提升维权效能，改善消费环境，不断增强人民群众的获得感、幸福感。（记者 吴觅亮 通讯员 周俊丞  来源：集美报）