厦门工行：“新招”迭出支付体验再升级

“新招”迭出支付体验再升级

厦门工行采取措施，进一步优化支付服务、提升支付便利性

“工行的‘零钱包’真好用，我去买菜，或给小孙子发零花钱，都不必发愁没零钞了。”近日，邓老伯在厦门工行福津支行取款时顺便兑换了一个“零钱包”，里面有不同面额的零钱现钞，极大方便了他的日常使用。为贯彻落实进一步优化支付服务、提升支付便利性的相关要求，厦门工行近来“新招”迭出，通过保障零钞供应、加强宣传引导、拓宽服务渠道等措施，持续推进软硬件服务与流通环境的优化。

新发现“零钱包”真好用

邓老伯所说的“零钱包”，在厦门工行各营业网点均有配备。“零钱包”总额300元，内有20元人民币5张、10元人民币10张、5元人民币10张、1元人民币硬币50枚，客户到网点“即来即兑”，可满足境外来华人员、出租车司机、小型商户、老年人等客群的小面额人民币用现需求。“零钱包”是厦门工行常态化零钞备付机制的细化服务之一。该行从分行现金运营中心到各营业网点，常年储备20元、10元、5元面额人民币纸币和1元、5角、1角面额人民币硬币，不仅可满足到网点的客户兑换需求，还可保证已签约的大中型商超、医院、火车站等客户的零钞供给服务。

近期，你若来到厦门工行福津支行、鼓浪屿支行，会有更多新发现。这两个网点投放了可以支取10元面额人民币的自助柜员机，可满足客户自助提取小面额人民币的需求。

厦门工行历来重视自助设备运营管理，建立7×24小时应急服务机制，除了确保ATM现金供应不断档外，还能快速处理ATM吞卡、吞钞、卡钞等异常问题。目前，该行共有200多台自动柜员机，全部支持银联卡以及VISA、万事达、美国运通、JCB、大来等国际主要卡组织发行的标准银行卡取现。

多举措 满足不同群体需求

近年来，我国移动支付发展迅速，但是移动支付并不能解决所有群体的支付需求，比如：老年人等群体偏好使用现金，部分外籍来华人员习惯银行卡或现金支付。厦门工行紧跟政策导向、响应市场需求，多管齐下做好优化现金支付服务、提升支付便利性相关工作。

除了上述的支付便利性措施外，为改善现金支付环境，提升商户现金收付意愿，厦门工行还落实现金服务网格化管理主体责任，进社区、进商圈、进企业广泛开展拒收现金摸排和整治拒收现金宣传。同时，各营业网点主动提供零钱包兑换、残损人民币回收等现金服务，提升现金存取服务的便利性。

此外，为拓宽现金服务渠道，厦门工行大力推广零钞线上预约取现新模式，通过“线上下单、到店领取”的方式，提升客户服务体验。（记者 钟榕华/文 沈威/图）