厦门工行思北支行：服务有温度，办事有速度

“服务有温度，办事有速度”

厦门工行思北支行打造温馨、高效、专业的服务，赢得赞誉

“服务有温度，办事有速度！”去年10月，谢女士赶在离厦之前，将一面锦旗送到了厦门工行思北支行，代表远在异国的父母，表达对该网点尽心服务的深深谢意。以敬业铸就专业，以用心添暖服务，思北支行不断收到来自各方的赞誉。

高效服务 为客户排忧解难 

谢女士的父母随儿女在海外生活已有多年，因电子银行密码器失效，无法使用他们存放在工行的退休金。体弱多病的老人无法回国亲临网点处理他们的账户。为此，谢女士找到了思北支行，希望能在她回国的有限时间里，妥善处理此事。

思北支行立即响应需求，通过向总分行请示沟通，迅速拟定解决方案，确认办理委托业务所需的各项材料和办理程序。随后，按照合规流程，鉴于存款人资金安全考虑，通过与存款人视频核实方式向两位老人核实情况并确认办理业务意愿。视频核实过程中，身处异乡的老人看到思北支行悬挂的五星红旗，感受到家乡金融工作者的热忱和敬业，思乡情切，不禁热泪盈眶。

很快，难题得以化解，谢女士对思北支行的高效优质服务赞不绝口，加急订制锦旗送到思北支行。

温馨服务 让客户宾至如归

“您遇到什么问题了吗？请和我说。”每一位来到网点的市民，都能得到思北支行工作人员的微笑相迎。

思北支行服务的老年朋友为数众多。依托“工银爱相伴”个人养老金融服务品牌，支行充分发挥工行在产品、服务、权益、活动、渠道的各项优势做好长辈金融服务。不仅注重服务细节做好日常敬老爱老服务，还稳妥梳理适配的储蓄、理财、养老保险等产品，不定期开展金融知识普及和反诈知识宣传沙龙活动，帮助长辈打理钱袋子、守护养老钱。

面向家庭主妇、青少年、新市民等不同群体，思北支行也努力打造别致用心的服务。例如，三八妇女节期间，他们请来女性客户，举办插花、美容等讲座；在寒暑假，开办面向中小学生的财商课堂。借助各种活动的契机，他们积极普及金融知识，开展防范非法集资、电信诈骗等宣传，履行国有大行的责任担当，帮助市民提高金融素养与风险防范能力。

服务无止境，位于厦门市老城区的思北支行，不仅是老市民熟悉的“街坊邻居”，也是新市民扎根落地的“良朋益友”，他们坚持“以客户为中心”，以客户满意为方向，日复一日向新老市民传递着工行的温度，努力为市民营造宾至如归的体验，提升群众的幸福感、获得感。（记者 陈琪燕 沈威）