厦门工行湖滨北支行持续提升敬老适老服务

“工行的服务真是太给力了！”

厦门工行湖滨北支行持续提升敬老适老服务，“正能量”不断得到“正反馈”

东南网3月13日讯（海峡导报记者 钟榕华/文 沈威/图）在湖滨北路有个被老年朋友交口称赞的“老年之家”——厦门工行湖滨北支行。传承尊老敬老传统，该支行对老年朋友的烦难事，件件上心、时时记挂。老人遗忘多年的存单，他们不辞辛劳帮忙找回；老人想清理名下金融资产，他们协助梳理成表格，放大字体，方便查阅。通过一件件小事，湖滨北支行将爱老、护老、助老落细落实，持续提升老年朋友的服务体验和满意度。

一张失而复得的存单

“没想到我只是随口一提，你们居然这么用心，帮我找回了这张遗失多年的存单！”颜女士称赞道。

日前，七旬阿姨颜女士来到湖滨北支行办理业务时，对客服经理提及，有一张大概于1998年在工行办理的外币存单找不到了。她的无意之语，让客服经理上了心，当即找来同事帮忙，开启了“搜寻模式”。

由于该存单开立时间较早且早期客户信息不完整，仅通过颜女士当前的证件无法直接查询到存单信息。不过，功夫不负有心人，经过几番尝试，支行在系统里查到颜女士名下这张外币定期存单，最终成功为颜女士办理该笔存单支取业务。“这笔存款金额不大，我对能否找回没抱希望。工行的服务真是太给力了！”颜女士感动地说。

众多老年“拥趸”的肯定

一通表扬电话折射出这个敬老网点的名副其实，也诠释了湖滨北支行为何受到众多老年朋友的喜爱。

九旬老人庄先生就是“拥趸”之一。日前，他专门致电厦门工行，发自肺腑地表扬湖滨北支行：“他们就像我的家人一样。”

作为湖滨北支行几十年的老客户，从简单的存取款到不断升级的资产配置规划，庄老体验了一代又一代工行员工的接力服务。平日里，湖滨北支行员工时常关注老人的身体健康，不时登门拜访，陪老人泡茶，与老人唠唠家常。老人的存单到期日之前，工行员工总不忘提示老人，以免遗忘。多年细致周到的用心服务获得庄老多次高度认可：“虽然我不便走动，但还是喜爱到湖滨北支行坐一坐、喝喝茶。见到大家总是心里暖暖的。”庄老说。

针对周边老年群体居多的特点，湖滨北支行持续细化敬老适老养老服务。从无障碍设施，到老花眼镜、放大镜等便民小物件，再到应急小药箱，这里一应俱全。他们还面向老人开展有针对性的服务优化，努力以温馨真心的金融服务，不断提升老人的幸福感、安全感、获得感。