厦门工行工业集中区支行结合区位特点 持续打造优质服务

用心用情解决客户所需所急

厦门工行工业集中区支行结合区位特点，持续打造优质服务

厦门工行秉承“金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民”理念，持续推进“人民满意银行”建设，精益求精提升网点客户服务水平。近年来收到大量外部监管正面反馈、以及客户锦旗致谢、来电来信等各类表扬，群众满意度高，服务口碑好。今起，导报推出“工行温度服务如意”系列报道，带你一起感受该行“客户为尊 服务如意员工为本诚信如一”服务文化。第一站来到工业集中区支行，体验他们如何结合区位特点打造优质金融服务，赢得众多企业、市民的赞誉。

“分分钟搞定”客户心头难

工业集中区支行周边有不少小微企业、新市民群体。其中不乏初次创业或初入职场的新生力量，他们对银行业务不熟悉，如何更好地服务小微企业及新市民，是该行的“重要课题”。

对此，初涉电商领域的杨先生就深有体会。去年12月，他在某电商平台开店，需要绑定对公账户，但反复操作一个星期都未能成功，店铺开张的进度受到拖延，杨先生坐立不安。无奈之下，他来到工业集中区支行求助。业务主管小陈耐心了解情况后，迅速判断他是在安全介质认证环节“卡壳”了。随即将杨先生请至VIP休息区，逐个步骤指导其操作，助其顺利在店铺后台绑定账户。

杨先生乐开了花，当即发微博赞叹：“没想到工行工作人员分分钟搞定，态度还很热情。很赞！”

换位思考赢得客户笑开颜

“莫名其妙，我的银行卡怎么被转出去1万元？”前段时间，郑先生赶到工业集中区支行，情绪激动地问道。客户经理小方温言询问后得知，郑先生的这笔支付是通过第三方支付机构转出的，他在银行卡明细上查不到具体的收款人和账号。

急客户之所急，小方没有推诿，当即协助郑先生拨打第三支付机构的客服电话，说明情况并请求协助查询该款项的去向。原来，这笔款项是被郑先生家人转到了他同名账户下的另一张卡。水落石出，郑先生心中石头落地，连连致谢：“你们全程耐心、热情地帮助解决问题，真心感谢！”

地处厦门市同安工业集中区的工业集中区支行，“贴身”为区内企业和员工提供有温度、有速度、有力度的的金融服务。虽然每天服务的客流庞大，业务繁忙，他们始终坚持服务质量不打折扣，以客户为中心，对内持续完善提升硬件设施，苦练专业内功，对外做好微笑服务，内外兼修持续提升服务质效，改善客户体验，打造人民满意银行。（记者 钟榕华/文沈威/图）