全省市场监管窗口首个智能虚拟数字人客服“小美”上线

办事找“小美” 快捷又方便

全省市场监管窗口首个智能虚拟数字人客服“小美”上线

市场监管智能虚拟数字人客服“小美”，在集美区政务服务中心上岗服务。（区市场监管局 供图）

“小美，我要办理公司变更登记，需要什么材料？”“小美，我想咨询公司设立登记的有关事项？”……近日，集美区政务服务中心市场监管窗口迎来了新成员，智能虚拟数字人客服“小美”正式上岗，为企业、群众提供业务办理指引、办事指南精准展示、智能交互解答等服务。

据了解，智能虚拟数字人客服“小美”是集美区市场监管局联合中检美亚（厦门）科技有限公司探索开发的全省首个市场监管智能虚拟数字人客服。该客服系统基于人脸识别、语音识别及AI技术开发，以登记注册思维导图和预设高频办事咨询问答内容为支撑，通过语音和触摸屏与办事群众互动，实现主动问候迎宾、业务办理指引、信息宣传轮播、办事指南精准展示、智能交互解答等功能。

记者在现场看到，办事群众走近“小美”时，她会主动交流互动，倾听群众提问和需求，不仅能以语音、文字、图像、对话的形式带来新鲜的交互体验，还能对群众咨询的问题进行归纳分析，即时推送精准答案，让群众享受到更加智能便捷的全新服务。

“‘小美’现已能够熟练回答关于注册登记业务、法律法规等480余个问题，涵盖设立、变更、备案的答疑类型。”区市场监管局相关负责人介绍，后续，将继续推动“小美”的升级迭代，提升问题处理能力和交互体验，让市场监管服务更加便捷高效，为广大市民和企业创造更好的营商环境。

近年来，区市场监管局针对企业、群众办事需求，持续优化行风建设，推动实现线下办事“零等待”“零距离”,深化“智能虚拟数字人+政务服务”，推动政务服务“无人化、智慧化”转型,为企业群众带来更加便利、高效、智能的服务。（记者 吴觅亮 通讯员 曾晓晗 刘英丽  来源：集美报）