“五心”服务出实效 “殿小二”模式获殊荣

“五心”服务出实效 “殿小二”模式获殊荣

《中国城市营商环境发展评估报告》发布，湖里区殿前街道获评“2023营商环境质量十佳街道”

厦门日报讯（记者 叶舒扬 通讯员 陈若琳 陈鉴武）营商环境是一个国家、一个地区、一个城市发展的重要核心竞争力之一。日前，由环球时报社主办的2023年国际化营商环境创新发展论坛在海南省三亚市举行。论坛举行了《中国城市营商环境发展评估报告》发布仪式，厦门市湖里区殿前街道入选“2023营商环境质量十佳街道”。

据了解，《中国城市营商环境发展评估报告》以《优化营商环境条例》和党中央、国务院关于优化营商环境的方针政策为依据，从“区位优势”“投资环境”“经济活力”“国际化发展”“人力资源”“民生保障”6个维度出发，结合政府数据、金融数据、商情与资讯等，经科学运算与海内外专家、学者及资深媒体人专业评估而成。

成绩来之不易，前行永无止境。在湖里区委、区政府的正确领导下，殿前街道持续秉持“我们负责阳光雨露，你们负责茁壮成长”的服务精神，聚焦企业所需、所盼，推进营商环境改革创新，实现“殿小二”服务品牌全面升级，形成“坚如磐石的初心、赤诚相待的诚心、嘘寒问暖的贴心、专业专注的匠心、追求卓越的恒心”的新时代“五心”服务理念，推动营商环境持续优化、不断向好。

服务升级

赋能企业健康发展

政策早知道，惠企零距离。不久前，为帮助辖区内工业企业深入了解新出台的扶持政策，位于殿前街道智荟家园的“殿小二微课堂+会客厅”邀请湖里区工业和信息化局对新出台的《湖里区阶段性支持工业企业企稳回升若干措施》政策进行解读，宣讲员对政策逐条进行解析，并对申报指南进行了详细辅导，引导工业企业更好地理解政策、用好政策、用足政策。

今年，殿前街道创新推出“殿小二”智荟家园综合性服务平台，公益为辖区企业提供定制化“殿小二”招商团、微课堂、会客厅、直播间和人才加油站等企业服务，以及项目对接、政策咨询、课程培训等共享空间，拓展“微课堂+直播间”“招商团+会客厅”等叠加模式，促成“殿小二”2.0版成功上线抖音，赋能企业健康发展。通过“产业+平台+服务”叠加模式，殿前街道结合智荟空间和人才工作站等平台，非公党建共同体和街道商协会等载体，依托园区+行业“小二”和服务专员团队，专人专职为企业提供“分行业、划重点”个性化定制政策解读、帮助链接资源、协调解决问题等精细化服务，多维度全方位提升“殿小二”服务品质，切实为企业发展营造良好环境。

智荟家园引进来，贴心服务送出去。今年，殿前街道组织纺织服装抖音资源对接会、走进万达鹭港、走进汽车商贸党建共同体、“云逛”海西车展直播活动等“殿小二”系列惠企活动，多措并举帮助第六空间、万达鹭港、避风坞等商圈引流。另一方面，策划组织21场“殿小二”系列益企活动，惠及3000多人。

资源聚集

推动产业融合成长

优质品牌“触屏可及”，助企政策近在咫尺——本月，“文艺新地标 海丝等你来”海丝艺术品中心专场直播在“湖里区惠企直播间”精彩开播。直播镜头带领大家走进海丝艺术品中心，游览艺年艺术商店、归于真、不二美学、万物方作、尤俊杰漆画工作室、大掌柜茶文化体验馆、漆宝斋等多元艺术文创，了解在地业态分布、文旅政策和“亲清一家人”平台。

为推动产业融合发展，殿前街道搭建产业资源合作平台，依托商协会、商会、新阶产业联合会、非公党建联盟等共同体，结合街道在高端制造、商贸物流、影视文创及电商直播等产业方面的基础及优势，通过组织招商推介会、慈善公益等活动，积极链接辖区上下游产业链资源，为辖区不同产业持续赋能，有效推动资源从分散到聚合。

今年成立的商协会联盟是街道“殿小二”品牌的创举，目前已吸纳厦门市上海商会、厦门市惠安商会、厦门川大会长班商协会联盟等二十余家商协会成员，充分利用“殿小二”智荟家园综合性服务平台，不断提升的“殿小二”服务，升级“高质量殿企朋友圈”，助推资源共享、优势共补。

抓住提升机遇，殿前街道利用辖区城中村现代化治理契机，加强空间梳理，积极对接建发城建、戴德梁行、航空开发等企业，针对打造特色街区、串联辖区优质文旅资源、活化利用历史风貌建筑等方面开展深度探讨，因地制宜探索文旅商融合发展模式。

模式升级

提高走访服务质效

几个月前，12345厦门政务热线接到了一个“特殊来电”：先锋影业有限公司专门祝愿殿前街道工作人员工作顺利。原来，为了服务好辖区企业，“殿小二”积极介入解决企业载入经营异常问题，指导帮助企业做好税务开票工作，同时帮助平台影视企业对接协调政策补贴事宜，用真心服务换来了企业的真情支持。

今年来，殿前街道不断优化走访服务模式，持续做好企业服务专员工作，强化领导挂钩重点企业和“园区行业小二”网格化专班服务机制，街道领导班子带头“一对一”主动服务重点企业、重点项目，面对面深入了解企业经营情况，切实掌握企业存在的困难，并联动多部门、机构帮扶企业坚定信心、破解难题、增强活力，以实际行动助力存量企业做优做强。同时，强化“项目跟踪分级管理”和“园区行业小二”网格化专班服务机制，分行业定期走访、收集反馈企业问题，鼓励企业通过湖里区“亲清一家人”平台反馈实际需求和困难，第一时间针对不同类型的困难，分行业、分部门安排专人对接受理，切实解决企业生产经营的注册登记、装修改造、税务管征、员工招聘、人才服务等难点、痛点、堵点问题，以优质服务护航企业健康发展。

为贯彻市、区益企服务行动，殿前街道用足用好扶持政策，通过“亲清一家人”驻企专员+“园区、行业小二”主动送政策上门，结合“亲清一家人”直播平台、“殿小二”政策“益企讲”等系列活动做好宣讲解读，同时安排专人受理政策，切实把惠企政策落到实处，确保企业应享尽享。