​厦门林丽园：紧张忙碌中，保持暖暖的亲和力

厦门工行东区支行客服经理林丽园

紧张忙碌中，保持暖暖的亲和力

加入工行不到三年，厦门工行东区支行客服经理林丽园已经收获了不小的成长。她先后在现金柜台、厅堂服务、对公开销户和外汇4个岗位上工作。在每个岗位，她都能快速上手，熟练掌握业务技能，扛住工作压力，以积极乐观的心态面对每一位客户，以认真严谨的态度办好每一项业务。为此，她不仅收获个人能力的增长，还有客户们的纷纷点赞。

老人致电市长热线表扬

在现金柜台，林丽园经历过购买国债客流与领取退休养老金客流叠加的高峰期，见证了网点最忙碌的时刻，她学会顶住压力高效准确地办理各种业务；在厅堂服务岗，她同时面对数位客户，仍面带微笑倾听每项诉求，对客户的咨询对答如流，记住每位客户需要办理的业务，精准引导分流，让每位客户都能满意而归。

紧张忙碌的工作，并没有磨耗林丽园的亲和力，她始终设身处地感受客户的急盼愁难，尽己所能为他们化解心头难。

今年8月的一个傍晚，已过了网点对外营业时间，林丽园突然接到泉州陈先生的电话。他的父亲在厦居住，急需更换社保卡以便就医，但其社保卡是泉州的，老人家身体不适，无法前往当地工行网点现场办理。陈先生通过网上搜索，找到了林丽园所在网点，紧急求助。急客户之所急，次日一早，林丽园就与同事登门为陈老先生办理了相关的授权手续。林丽园的快速响应、暖心服务，令陈老先生感激不已。事后，老人家专门拨打市长热线电话进行表扬。

企业指名找她办业务

在对公开销户兼外汇岗位，林丽园的工作也是紧张但有序。由于这个岗位的很多业务流程需要与客户经理之间相互配合完成，她学会了合理安排工作，有主次地做、循序渐进地做，提升了时间管理能力；面对大量的业务凭证和资料，她拉单列表注明业务办理材料顺序，每次开完户，都再一次对材料进行检查、整理和归档，避免遗漏材料或要素缺失导致客户来回跑。

林丽园的细心贴心为她赢得了客户的认可。今年上半年，在漳州经营企业的张女士因个人U盾出现故障，心急火燎地赶到林丽园所在网点。当时正在厅堂服务的林丽园，一边安抚张女士，一边高效地帮助她解决了问题，令张女士深感满意。隔了数月，张女士打算在厦门申请注册公司时，第一时间想到林丽园，指名要找她办理对公开户事宜。“小林业务操作熟练，工作态度认真负责，找她办业务，我放心！”张女士说。

服务有温度，客户变朋友，林丽园的朋友圈有越来越多的客户新朋友。

林丽园：我们的职责不仅仅是为客户提供所需的金融服务，还应更多地站在客户角度，将心比心、以心换心，为客户分忧，急客户所急，才能得到认可、赢得信赖。（记者 钟榕华/文 沈威/图）