厦门工行陈旭昇：点亮微光 传递“家”的温馨

厦门工行翔安支行客服经理陈旭昇

点亮微光 传递“家”的温馨

陈旭昇说，入职工行以来，师傅的传帮带、同事的关心帮助、团队的协作，都让他找到了归属感。以行为家的信念，推动他在厦门工行翔安支行客服经理岗位上，持续提升业务技能，面向广大市民做好金融服务，以用心、耐心、敬业心，点亮个人的微光，把“家”的温馨传递给更多人。

团队力量推动快速成长

陈旭昇所在的网点位于繁华地段，是翔安区的政务中心、教育中心、商业中心和居住中心，周边还分布大量企业。因此网点的客流量较大，客户的金融需求也呈现多元化。为保证业务办理效率与服务质量，客服经理在服务的过程中就需要有扎实的业务技能、良好的沟通协调能力和较强的处理问题的能力。

刚开始，面对这样的高要求，陈旭昇不敢松懈。他不放过任何一次培训学习的机会，心无旁骛地学习之余，还挤出时间自学钻研，努力提升自己的业务技能，他的师傅也会及时指出不足，提示改进方法，让他能够快速成长。

在此过程中，支行的“大家庭”氛围温暖了陈旭昇，同时帮助、激励他成长。曾有一段时间，自我要求较高的他感觉自己拖了团队的后腿而陷入苦恼。对此，领导与同事及时给予鼓励，引导他更好地倾听客户诉求，体察客户潜在需求，提升客户体验。慢慢的，陈旭昇的业务技能日益娴熟，业务办理效率不断提升，工作业绩逐步提高。

换位思考增添服务温度

陈旭昇的专业能力得到越来越多客户认可的同时，他还要求自己换位思考，为金融服务增添人文关怀的温度。

今年10月的一天，家住马巷的黄女士焦急地打来电话求助。她的丈夫不幸工伤，正在厦门岛内的医院治疗，按照律师建议，需打印近10年的工资卡明细单，作为丈夫与所在公司劳动关系的证明。但按相关规定，超过5年的明细单打印，需持卡人本人现场办理，而黄女士的丈夫伤势很重，躺在病床动弹不得。深刻体会黄女士家庭困顿无助的陈旭昇，很快与同事一道赶往医院，为黄女士的丈夫办理了相关的授权打印手续，以高效的响应服务，为客户解了心头难。

还有一次，一对腿脚不便的夫妇来到网点，说要给远在东北老家的孩子转账。陈旭昇很快帮助他们办理了业务，但考虑到他们行动不便，不能经常来网点，又善意提醒办理手机银行。一问之下，才知道这对夫妇原本注册了手机银行，但是换了手机后，不会下载软件。陈旭昇就手把手指导他们下载、重新认证、操作转账并提示安全事项。“小伙子人真好，能体贴我们的难处，又耐心指导我们，很好很好！”得到温暖服务的客户不停地夸赞。

这样的故事，还有很多。陈旭昇说，这些都是平凡岗位上的平常事，自己的前辈和同事都在做，今后还会继续做。

声音

陈旭昇：我的身边有许多这样的前辈和同事，他们在平凡的岗位做着看似普通却有温度的服务，我尊重他们，也希望成为他们那样的人。（记者 钟榕华/文 沈威/图）