厦门工行曾黎停：用心细心绘“最美” 专业敬业赢口碑

厦门工行同安支行客服经理曾黎停

用心细心绘“最美” 专业敬业赢口碑

曾黎停：作为一名客服经理，我深知尊重客户、倾听需求、优质服务的重要性。能够得到众多客户的肯定，我感到很荣幸，这将激励我在提供优质服务的路上不懈努力、精益求精。

作为厦门工行同安支行厅堂客服经理，曾黎停非常忙碌。她总是被客户围绕，为高效精准地响应需求、满足需求，需要做到“眼观六路、耳听八方”。虽然忙得脚不点地，但她的服务不打折扣，用心细心的她经常获得市民点赞。这背后，凭借的是她爱岗敬业的热忱和持之以恒的学习积累。

暖心瞬间有很多

“从我们一进门，就感受到了有温度的服务。感谢你们！”今年盛夏的一天，一对残障夫妇对曾黎停说。

当天，忙碌中的曾黎停注意到网点来了特殊的一家三口，男士手部残疾，女士是位盲人，怀中还抱着个孩子。她迅速上前迎接，询问得知，这位女士居家做手工活谋生，需要开立一张工资卡，就由丈夫领着来了。但双方填单都存在困难，曾黎停就全程服务，与同事们协助办理相关手续，顺利地帮助他们开卡并激活。终于，这对夫妇露出了满意的笑容。

在曾黎停的日常工作中，这样的暖心瞬间还有很多。市民薛女士也是其中之一。前段时间，薛女士办完业务后匆匆离去，不慎将装有身份证、银行卡的卡包遗落在填单台。在厅堂巡查的曾黎停及时发现了这个卡包，但打薛女士的电话却无人接听。曾黎停知道卡包对失主很重要，若重新补办证件、银行卡，会非常麻烦，于是她反复拨打电话，最终在数小时以后联系上了薛女士并物归原主。“还好你们及时发现、及时联系，不然我可能都想不起来丢哪里了，只能去补办证件和卡片。”卡包失而复得，薛女士既开心又感激。

经验丰富且用心

“作为厅堂服务的一线工作人员，我深知肩负的责任和使命。”曾黎停要求自己，始终保持微笑，将热情融入服务中，以良好的仪容仪表和细致入微的服务迎接每一位走进工行网点的客户。

入职工行已有17年的她，在柜台、理财、个贷、厅堂服务等岗位上积累了丰富的经验。在不同岗位上，她都保持学习的态度，通过岗位培训、自学自练等方式，不断提升业务知识积累和技能。秉持工行“客户为尊”的服务理念，她始终把客户放在第一位，着力提升自身沟通能力，以优质、高效的服务接待每一位客户。“脚要动、眼要疾、嗓要甜、脸要笑、业要熟、脑要记。”根据多年的积累，曾黎停总结出做好银行服务的6个要领。（记者 钟榕华/文 沈威/图）