“i厦门”App新版上线 更便捷更智能

汇聚各类资源

打造一站式惠民服务平台

作为厦门市为市民提供的公共服务总门户，“i厦门”承载超936万用户的期待，推动市民服务“一网通办”；全面汇聚、整合本市各类市民服务资源，持续打造“一云多端”一站式惠民服务平台，强化“i厦门”枢纽地位。

“i厦门”在后端进行柜面、电话、在线咨询业务保障，24小时线上智能机器人客服保障。年度话务咨询量4.35万通，平均119通/天，话务满意率99.88%；优化与12345平台的协作机制，将热点用户问题进行精准分类并前置，形成12345端知识库，有效提升用户问题的准确触达，减少流转周期和数量，投诉率同比减少55%。

同时，“i厦门”以解决方案为载体，围绕客户需求进行售前价值输出，同时孵化明星场景类产品。积极对接数字政府相关项目落地，围绕“兴业、善政、惠民”三个服务维度，不断丰富“i厦门”服务体系，探索拓展新服务领域。接下来，“i厦门”还将充分利用统一入口、统一认证、统一支付、统一枢纽等能力，推动更多便民服务应用整合汇聚。

平台迭代升级，常更常新。仅去年，年度升级迭代次数达31次，涵盖“i厦门”App、网站、微信小程序、支付宝小程序等子系统，升级内容包括AI服务推荐、老年人远程协助帮办、预约大厅全新改版升级、多端搜索能力提升、统一身份认证平台性能优化等。通过“i厦门”，实现公众参与共治共享，推进市域社会治理“一网统管”，从集美城中村治理到小散工程管理、从平安星级小区到智慧养犬平台，助力城市加速迈向数字化治理，围绕各种社会热点问题，形成一体化、全方位社会共治格局。

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“i厦门”数智答卷

936万

截至2023年11月，实名注册用户数突破936万，其中，个人实名注册用户超925万，法人实名注册用户达11万。日均访问量达30万，汇聚54个部门服务，应用服务已达702项。

5亿

平台服务累计访问人次破5亿。

92%

“i厦门”平台企业用户中，三高及规模以上企业覆盖率92%。

16小时

随手拍自上线以来累计收到超25万件诉求件，结案率99.4%。市“12345”平台在接到用户的诉求件后，分流转办、催办督办，及时响应解决民生诉求，平均处理时长16小时。

918项

“i厦门”充分发挥地方综合平台作用，作为厦门市入驻省级平台的统一入口，持续加强与“闽政通”对接互通。目前总服务数达918项。

239万

全国首创课后服务平台，目前服务已覆盖全市六区。5年来，累计服务学生家长、老师超239万人次，涉及学校700余所。今年，累计服务149.6万人次，比去年提升41.8%。

7.0新版

一事好办、一事联办、大模型智能搜索、个人数字空间……7.0新版服务全新升级。

“i厦门”今年亮点

●“i厦门”微信公众号获中央网信办通报表扬

1月18日，“i 厦门”微信公众号受到中央网信办通报表扬，作为厦门市唯一上榜的微信公众号，获评“2022年度走好网上群众路线成绩突出账号”。

●“水电气网联办”一件事多端同步上线

2月16日，“i厦门”多端同步上线“水电气网联办”服务，实现水电气网“一表申请、一窗综办、一网通办”，进一步优化用水用气领域营商环境。

●持续拓展智慧民政服务“指尖办”

3月22日起，为进一步提升智慧民政服务水平，市民政局联合“i厦门”平台陆续上线高龄津贴在线申领、儿童收养、智慧社区、养老机构、养老服务人员、失能等级评估机构、慈善信息等查询服务，为公众提供更多便捷、高效的线上民政服务。

●“社会救助公共服务平台”全新改版上线

8月4日，厦门市民政局依托“i厦门”推出的“社会救助公共服务平台”全新改版上线，一键救助、自助核对、政策通览三大亮点，推进“主动+自动”的社会救助模式，将“政策找人”工作落实落地。

●“i厦门”荣获第六届“绽放杯”5G应用征集大赛三等奖

10月18日，“i厦门”一站式公共便民服务平台5G应用项目，在由工业和信息化部主办的第六届“绽放杯”5G应用征集大赛中荣获三等奖。