集美区人大常委会设立医患纠纷人大代表调解室

化解矛盾纠纷 改善医患关系

集美区人大常委会发挥人大代表密切联系群众和独立第三方的优势，设立医患纠纷人大代表调解室

图：集美区医疗行业人大代表联系群众活动站暨人大代表调解室授牌仪式。

“我们之间的误会得到了消除，我对调解结果非常满意。我对人大代表调解工作室的处理表示由衷感谢，他们的专业和公正让我感到安心。我希望这种有效的调解方式能够被更多人知道，让更多患者能够得到公正和满意的医疗服务。”近日，在人大代表特邀调解员的主持下，患者家属李某和医生再行沟通，消除了误会。

在一次就诊中，患者家属李某投诉医生态度不好、声音大、凶病人，医生表示很委屈，说因患者是老年人，听力较弱，遂讲话大声，由此引发误会。这次医患矛盾的成功调解得益于集美区人大常委会办公室持续深化“四下基层”活动，紧密结合职能职权，充分发挥人大代表作用，在辖区厦门医学院附属第二医院设立医患纠纷人大代表调解室，积极组织人大代表化解医患纠纷，维护社会和谐稳定。

集美区人大常委会办公室密切关注群众呼声，在辖区群众反映存在医患矛盾纠纷后，即深入辖区开展调研。经与厦门医学院附属第二医院党委多次沟通协调，努力克服场所、人员、经费等问题，在医院内部挂牌成立了人大代表调解室，与区法院党委合作，精心挑选7名群众基础好、履职成绩优、协调能力强的人大代表，发挥人大代表密切联系群众和独立第三方的优势，由区法院聘请作为医患纠纷特邀调解员，入驻调解室开展医患纠纷调解工作。

人大代表调解室成立以来，集美区人大常委会办公室积极组织人大代表特邀调解员践行“民有所呼，我有所应”，深入医患群众，认真倾听医患双方的意见和诉求，及时有效掌握医患双方各自反映的问题，依法依规引导双方运用合理的方式沟通，努力化解医患纠纷，展现新时代人大代表的担当作为和为民服务的责任意识。

在调解过程中，人大代表特邀调解员遵循“合理诉求调解到位、无理诉求解释到位、特殊困难帮扶救助到位、违法行为警示到位”的原则，积极化解矛盾纠纷，改善患者就医体验，提升患者的幸福感、获得感和满意度。截至目前，人大代表调解室共受理医患纠纷案件7例，调解结案5例，引导到第三方法律途径处理1例，正在调解中1例，取得良好的社会效果。（文/记者 冯立东 通讯员 徐劲松 图/集美区人大常委会办公室 提供  来源：集美报）