厦门：外卖、快递小哥有了专属求助渠道

提供一站式权益保障服务

在建立跨部门多元化调解服务机制方面，中心引入法律援助工作站、工会调解工作站、政府部门服务站点、平台企业服务站点等进驻，提供案件受理、纠纷调解、法律援助等一站式权益保障服务。

在畅通线上线下办理渠道方面，中心提供社会保险、就业创业、学历提升、求职招聘、技能提升和心理咨询等一站式公共服务，帮助新就业形态劳动者提升技能、安居乐业。

在加快信息系统建设方面，中心通过信息归集、数据整理，开展行业统计监测，规范平台用工行为，同时在网上将爱心驿站、爱心餐、免费矿泉水等多种公共服务定位落图，为新就业形态劳动者提供就近方便服务。

“中心成立以后，遇到问题可及时来这里反映，保障自己的权益。”昨日上午，朴朴外送员范志华来到劳动力市场大厦二楼大厅窗口，了解劳动权益保障相关政策时表示。大厅内，每个窗口都换上了显眼明确的标识，为新就业形态劳动者提供不同的针对性服务。

将多维度拓展服务功能

中心还将在现有功能基础上进行职能拓展。首先，拓展线下保障服务范畴，保障法律援助工作站、工会调解工作站、平台企业服务站点、“益鹭保”经办服务网点工作顺利开展，打造新就业形态自选服务“集市”。其次，创新“前中后”服务体系，劳动者和企业可通过前端综合受理平台窗口或扫描“新就业形态权益服务”二维码进行服务诉求预约申请，中端则设立“即时调解”服务，为来访者提供电话或网上调解服务；对于前端中端无法现场解决的诉求，将通过预约转介方式进入后端，提供进一步调处和保障服务。

此外，中心将建立多元化调解服务机制，坚持“多元共治”理念，政府、工会、企业等三方协同，充分发挥行业主管部门、区、街（镇）和各园区调解点服务“前哨”和工作“探头”的作用，为新就业形态劳动者和用人单位提供劳动法律援助咨询、企业用工管理诊断和规范化水平提升指导、企业用工和收入分配指导、集体协商和企业民主管理指导、劳动纠纷调解、企业文化和社会责任建设指导、职工心理疏导、公共服务办理、政策法规宣传、生活便利查询一站式服务，逐步提升劳动用工规范化管理水平。

在数字化赋能方面，中心将开展行业统计监测，与行业管理部门数据共享，通过数据整理、分析和深度挖掘，建立行业用工与劳动关系运行情况监测预警体系，强化监管服务和决策分析，努力实现用工监测、纠纷预防、争议化解、数据分析运用智能化，为权益保障工作提质增效。