厦门集美：文明实践“按需点单”定制服务，精准又暖心

东南网4月23日报道（福建日报记者 林泽贵）“喏，你看，木柴还很多，老给你们添麻烦咯，让你总是这么挂心！”22日，厦门市集美区灌口镇双岭村新时代文明实践站工作人员陈秀治像往常一样入户走访时，94岁的独居老人刘砚用闽南话亲切地跟她“汇报”情况，脸上洋溢着幸福的笑容。

原来，此前陈秀治在入户走访时，村里几位像刘奶奶这样的高龄老人向她反映，他们在村里拾捡不到柴禾来烧饭。“一直以为现在家家户户都使用电器或者天然气，没想到还有老人仍在用柴禾烧火做饭。”陈秀治说，老人年纪都比较大，加上新农村建设后，到处干净整洁，拾捡柴禾的确已成为老人日常生活中的一大难事。

双岭村新时代文明实践站很快就将老人的需求上报给集美区新时代文明实践中心。前不久，在实践中心和双岭村“两委”的支持和指导下，双岭村新时代文明实践站立即组织银龄志愿者开展“拾柴助老·用爱暖心”帮困志愿服务活动，经过对接沟通，将村里一家家具厂的废弃木柴碎料捆好，一户一户地送到有需求的老人家中。“没想到，我随口一说，你们就记在心上，这么快就让志愿者给我送木柴来了！”96岁的老人林宝凤感激不已地说。

自2019年5月成立以来，集美区新时代文明实践中心以群众需求为服务导向，聚焦群众需求细微处，从实际出发，积极探索，形成完备的“实践站点单、中心派单、志愿者接单、群众评单”的服务流程，推动志愿服务制度化、精准化、常态化。为完善资源供需机制，集美区创新探索出“爱心110”志愿服务模式，通过分布在全区各个角落的新时代文明实践站收集群众的需求，为群众“量身定制”服务。在“按需点单”模式基础上，集美区将“爱心厦门”建设与新时代文明实践工作深度融合，围绕群众的“急难愁盼”问题，精准匹配爱心企业、爱心人士等资源，组织开展为民办实事活动，把爱心资源投向最急需的人群、最迫切的领域。

根据群众需求，集美区新时代文明实践中心把党史宣讲与特色课程、文艺演出、便民服务等按需“组合”“打包”成服务清单，实现群众需求与志愿服务精准对接。今年来，以群众“点单”、中心“派单”的方式提供精准服务1400余场次，深受百姓欢迎。在集美，嘉庚文化志愿者服务队、卢妈妈爱心队等品牌志愿队伍家喻户晓，政协委员志愿服务队、巾帼服务队等精英队伍不断涌现，“万棵红树等鲎来”海洋生态守护、“志愿桑榆暖”精准助老等特色志愿服务项目深受欢迎。

此外，集美区还将文明实践所、站建设与改善基层治理方式相结合，凝聚多方力量，以文明实践活动联系群众、教育群众、服务群众，引导广大群众参与文明创建与基层治理，以切切实实的成效推动城市功能品质和治理效能全面提升，让人民群众在共创共建全国文明典范城市过程中共享幸福美好生活。

依托1个实践中心、6个实践所、69个实践站，集美区按照“一周一主题”的安排，先后开展一刻钟党史宣讲、集美革命遗址参观、百人百尺绘画、千人红歌会、“百年青年梦”快闪活动、红影会、摄影展、征文赛、演讲比赛、知识竞赛、曲艺展演等一系列主题活动，丰富多彩的服务内容让党史学习教育在群众中“火”起来。

持续壮大队伍、拓展服务内容的同时，集美区新时代文明实践中心也不忘勤修内功，夯实阵地建设的基础力量。目前，全区已组建5800余人的师资库，开展文明实践课程活动3.3万场次，培育志愿服务队伍494支。

“民有所呼，我有所应。民有所求，我有所为。只有摸清社情民意，紧盯居民的琐事、急事、难事，才能真正为民解忧。”集美区新时代文明实践中心有关负责人表示，中心将不断完善用“一站式”服务，更好对接百姓需求，也让志愿服务活动更贴心、更便利，切实提升居民的获得感和幸福感。接下来，集美区将在品牌培育上下功夫，力争每个实践所辖区建成至少两个精品实践站，两年内再建成一批拿得出手、叫得响的五星级实践所、站和优质品牌项目。