厦门湖里区选派500名服务专员开展企业、项目服务

企业有烦恼 专员来帮忙

湖里区选派500名服务专员开展企业、项目服务，创新打造前、中、后台服务体系

湖里区企业服务专员

湖里区选派500名服务专员开展企业、项目服务，企业服务专员上岗前，需要经过为期两天半的集中培训。

每名服务专员挂钩三至五家企业、项目，每周走访企业、项目驻点办公，积极履行政企协同联络员、政府政策宣传员、企业和项目服务员“三大员”职责。

厦门日报讯（记者 庄筱婧 通讯员 陈伟男）利用微信朋友圈，为挂钩企业招工；经常盯着手机，担心遗漏企业的信息；收到企业诉求办结的消息，心里的石头才落了地……小叶的工作日常是500名企业专员的缩影，也是湖里区用心用情服务企业的生动写照。

问需于民、问计于民。自3月1日以来，湖里区选派500名服务专员开展企业、项目服务，每名服务专员挂钩三至五家企业、项目，每周走访企业、项目驻点办公，积极履行政企协同联络员、政府政策宣传员、企业和项目服务员“三大员”职责。同时，以“亲清一家人”湖里一站式企业服务平台为依托，创新打造“服务专员为前台，区企服办为中台，区领导、联席会、各部门为后台”的服务体系，构建起全方位、全覆盖、全流程、全天候“一站式”服务机制。

用心用情

千方百计解决用工问题

跟随企业服务专员小叶的脚步，我们来到位于厦门高崎机场附近的佰翔空厨。泡上一壶茶，坐下慢慢聊，企业相关负责人对小叶敞开了心扉——由于岛内生活成本高等原因，工厂长期面临用工缺口，希望服务专员能帮忙想办法解决。

走访结束当天，小叶登录了“亲清一家人”企业服务平台，将详细的走访记录和企业的用工问题录入平台。同时，抱着想方设法为企业解决问题的心态，小叶打开自己的微信朋友圈，发布了佰翔空厨的招工需求；并联系企业周边的枋湖、坂尚、围里等“村改居”社区，请居委会帮忙将招聘信息发布到“城中村”房东群。

没过几天，区人社局也在线上平台仔细答复了企业的诉求，介绍了企业所在街道的社区综合服务基地，并引荐企业参加社区近期召开的现场招聘会。

在大家的共同努力下，佰翔空厨接到了14人的电话咨询，顺利招到了2名实习员工，缓解了燃眉之急。

机制保障

纪委干部也能做好企业服务

企业服务专员的身份之外，小叶其实是一名纪委干部。对企业来说，这或许有点意外，但了解了湖里区完整的企业服务机制后，企业有理由相信，服务企业，湖里区是认真的。

首先，企业服务专员上岗前，需要经过为期两天半的集中培训。翻开人手一本、50多页的工作指南，其中的内容包括专员具体的工作职责，“亲清一家人”企业服务平台的功能详解、操作指导，81项惠企政策等业务知识，以及“亲清”政商关系的工作纪律。“吃透了这本手册，才能说基本具备了企业服务的素质。”小叶说。

服务专员背后，还有一套严谨的服务体系。拿出手机，小叶向企业相关负责人展示了“亲清一家人”线上企业服务平台——在这里，企业服务专员作为服务“前台”，遇到不能直接解决的企业困难和诉求，第一时间录入平台；企服办作为服务“中台”，将企业诉求流转给各责任单位办理；各部门作为服务“后台”，通常在3个工作日内向企业作出办理情况反馈；对难以解决的困难，区企服办将召开联席会研究推进，遇到复杂重大的诉求，则由区委区政府领导牵头研究解决。企业得到答复后，还能对部门服务进行评价和打分。

在湖里，“企业至上、服务发展”不是一句空话，而是一年365天里服务专员们“时时放心不下”的责任和牵挂，是持续完善的服务体系和机制保障，更是全区上下凝心聚力谋发展、促服务的信心和决心。

长风破浪，未来可期。湖里区将进一步落实“深学争优、敢为争先、实干争效”行动要求，全力构建“亲清”新型政商关系，为企业营造稳定、公开、透明、可预期的一流营商环境。