​厦门2022年消费投诉分析报告出炉

厦门2022年消费投诉分析报告出炉

预付式消费成为投诉重点

厦门日报讯（记者 陈泥 通讯员 林伟武 王宁）市市场监管局昨日发布2022年厦门市消费投诉热点分析报告。数据显示，去年，厦门市市场监管局通过全国12315平台共登记消费投诉约12.2万件，同比增长33.86%。其中，商品类投诉70267件，占57.58%；服务类投诉51766件，占42.42%。

服装鞋帽类

投诉量最多，占12.13%

从投诉总量看，2022年，服装鞋帽类最多，达到14809件，占总量的12.13%；餐饮住宿类11557件，占总量的9.47%。

服装鞋帽类投诉主要集中在产品存在质量问题、夸大宣传产品特点、发货不及时、错发货、涉嫌假冒品牌等。其中，网购服装鞋帽的投诉12858件，占该类投诉的86.83%。

餐饮住宿类消费投诉焦点则主要集中在:菜品不新鲜、缺斤少两，服务态度不好，夸大宣传住宿条件，预约酒店后无法按合同入住等。

预付式消费投诉:

培训、娱乐业等居多

从投诉重点领域来看，预付式消费仍为投诉重点。教育培训、文化娱乐、美容美发洗浴行业是预付式消费投诉的主要被诉主体。

其中，文化娱乐类共登记投诉5458件，占总投诉量的4.47%，同比增长21.50%。主要反映场所实际条件不符合承诺、预付卡无法正常使用、游乐场所购买门票后附加不合理使用条件、承诺的游玩项目不兑现等。

美容美发洗浴类共登记投诉5399件，占总投诉量的4.42%，同比增长33.80%。主要反映服务质量不够好、达不到预期效果，预付卡无法消费等。

未成年人网游充值

易发纠纷

去年，市场监管部门共登记互联网服务类消费投诉4169件，占总投诉量的3.42%，同比增长143.23%。主要反映儿童擅自充值要求退款、宽带业务办理不规范等。其中，涉及未成年人的投诉焦点为网络游戏充值问题，主要表现为未成年人充值消费身份认定难。

【消费投诉热点】

文化娱乐类

5458件 占4.47%

投诉焦点:场所实际条件不符合承诺、预付卡无法正常使用、游乐场所购买门票后附加不合理使用条件、承诺的游玩项目不兑现等

餐饮住宿类

11557件 占9.47%

投诉焦点:菜品不新鲜、缺斤少两，服务态度不好，夸大宣传住宿条件，预约酒店后无法按合同入住等

服装鞋帽类

14809件

占12.13%

投诉焦点:质量问题、夸大宣传产品特点、发货不及时、错发货、涉嫌假冒品牌等

价格类

5351件 占4.38%

投诉焦点:商品价格虚高、提供商品和服务时未明码标价、签订合同后擅自涨价等

美容美发洗浴类

5399件 占4.42%

投诉焦点:服务质量不够好、达不到预期效果，预付卡无法消费等

互联网服务类

4169件 占3.42%

投诉焦点:儿童擅自充值要求退款、宽带业务办理不规范等

化妆品类

2805件 占2.30%

投诉焦点:达不到承诺使用效果、夸大宣传产品功效甚至治疗功效、产品质量低劣、查询不到产品备案信息等

药品类

654件 占0.54%

投诉焦点:夸大宣传治疗功能实际没有效果，药品包装不符合规范等

特种设备类

36件

投诉焦点:电梯困人存在安全隐患、燃气钢炉无法使用、交付电梯与承诺不符、不按合同约定安装电梯等

医疗器械类

627件 占0.51%

投诉焦点:达不到承诺使用效果、违法使用美容保健用语、产品质量低劣等