厦门2022年消费投诉热点出炉 十大消费维权典型案例发布

案例1

纸尿裤

七日无理由退货案

2022年3月23日，消费者张某花270元在某网购平台购买了婴儿纸尿裤，实际到货两箱，每箱两袋。因在使用中发现漏尿问题，张某申请七天无理由退货，此时另一箱内两袋纸尿裤尚未拆封。然而，商家表示，纸箱已拆开，不能退货。张某认为不合理，投诉至12315投诉举报中心。

同安区市场监督管理局投诉台受理了投诉。消费者张某表示，他只拆封了一箱，另一箱仅拆开了运输外包装的纸箱，甚至连纸箱都还未扔掉，不影响二次销售，要求退货。经工作人员调解，商家同意退货退款。

律师点评：

福建天衡联合律师事务所律师陈珂表示，在本案中，消费者发现纸尿裤存在漏尿问题，主张无条件退货。而且，消费者退货的纸尿裤，只是拆封了用于运输的包装纸箱，并未拆封纸尿裤的包装袋，不影响二次销售，商家拒绝退货没有依据。

《消费者权益保护法》第二十五条规定，一方面七天无条件退货的商品不属于定做的、鲜活易腐的等不宜退货的商品，另一方面，消费者退货的商品应完好。对消费者而言，无条件退货并非真正的“无条件”，应依法行使后悔权。对商家而言，亦应严格履行法律规定或约定义务，共同打造良好的网购环境。

案例2

医疗美容

致脸部创伤纠纷案

苏某与集美区某美容专柜就祛斑美容服务签订协议。店员（持有美容师职业资格证书）采用牙签沾“XX祛斑液”药水点涂面部斑痕的方法进行祛斑，术后苏某面部出现肿、痛、痒的症状。苏某向该专柜反馈后，又在该专柜购买了一系列修复产品并接受修复护理。因持续未见好转，苏某遂至医院多次就诊。双方因此发生纠纷，苏某因此起诉至法院。在诉讼过程中，经法院委托鉴定，苏某构成九级伤残。

集美区法院经审理认为，美容专柜的经营范围为非医疗性美容，不具备从事医疗美容的资质条件。其采用具有侵入性的医学技术方法对苏某进行治疗，造成苏某面部创伤，其服务与苏某伤残的后果具有直接因果关系，应承担70%的责任。然而，由于苏某在接受祛斑治疗前已存在面部潮红问题，未如实告知自身情况，亦没有对美容机构的选择、美容方法等尽到审慎注意义务，判承担30%的责任。一审后，双方均提起上诉，并在厦门市中级法院的组织下达成调解定分止争。

律师点评：

上海锦天城（厦门）律师事务所律师张志瀚表示，常见的祛斑、纹眉、去眼袋、割双眼皮以及注射水光针、玻尿酸等，均属于医疗美容的范围，消费者有上述需求的，应选择正规的医学美容机构。

案例3

单方面变更规则

侵害消费者权益案

2022年9月，集美区市场监督管理局陆续接到30余起12315投诉。消费者反映：在厦门某信息科技公司的微信小程序购买“365天奖学金制度”的读书会员卡（共365元），当时销售方宣称，每月提供一张购书免单券，同时每日完成打卡积攒1元，连续打卡30日或31日即可逐月返现。后来，商家突然通知，因经营问题取消奖学金制度，账号内剩余的奖学金无法提现，强迫消费者在折价退费和更新权益中二选一。消费者认为不合理，诉求商家返还未提现的奖学金余额。

接到投诉后，执法人员约谈了企业负责人。执法人员告知企业负责人，企业随意取消奖学金提现活动属于违约行为，消费者有权在完成打卡后要求按约定给予返现。经劝导，企业负责人认识到了错误，双方达成调解协议，商家返还消费者未提现的奖学金余额。

律师点评：

福建重宇合众律师事务所律师陈福猛表示，根据民法典相关规定，当事人订立合同，可以采取要约、承诺的方式。承诺生效时合同成立。不过，当事人协商一致，可以变更合同。本案中，商家与消费者之间已然存在合同关系，但商家变更双方约定时未经消费者同意，故其单方变更的内容不能约束消费者。

• 上一页
• 1
• 2
• 全文阅读