厦门中行共同举办首场金融知识宣教直播活动

金融联播，美好生活

举办首场金融知识宣教直播

2023年3月1日，在中国人民银行厦门市中心支行指导下，中国银行厦门市分行、兴业银行厦门分行、华夏银行厦门分行共同举办的“金融联播·美好生活”系列直播活动第一期——“春‘锋’送暖 消保先行”，为广大市民带货金融知识、讲述金融故事。

近年来，在中国人民银行厦门市中心支行的指导和组织下，包括中国银行厦门市分行在内的各金融机构针对不同群体开展形式多样、广泛覆盖的金融知识普及活动，解答群众金融疑惑，提升公众的金融素养和风险防范能力，共创美好、和谐的金融生态环境，取得了良好的成效和社会反响。

在本次直播中，人民银行厦门市中心支行工作人员首先用“每周二”（《消保闽南之声》）、“每月1号”（《“信”金融消保一封信》）、“12场直播”(消保宣教直播节目)、“3、6、9”（主题宣教月活动）等关键词为大家串联人民银行厦门市中心支行的特色消保品牌，随后为大家详细解读了“什么是个人金融信息”“该怎样保护自己的个人信息安全”等金融消费者关心的问题。

中国银行厦门市分行多年来致力于对弱势群体的保护和宣教，特别针对老年人群体创新工作形式，将创意反诈与民俗文化相结合，以老年人更喜闻乐见的答嘴鼓等民间艺术形式开展宣教。在本次直播中，厦门中行特邀市曲艺家协会副主席、国家非物质文化遗产答嘴鼓项目传承人郭建居老师携手中行工作人员，为观众们带来消保主题表演《防范养老诈骗，守护老年人的钱袋子》。郭老师妙语连珠，抖出一段段平仄押韵的“包袱”，内容既真实生动又很接地气，让观众在欢乐一笑的同时学习到了不少实用的金融知识。随后，厦门中行的工作人员还现场讲授日常支付小知识，并为大家介绍了手机银行“岁月长情版”模式和智能柜台“长者版”模式等中国银行在助力老年客户跨越“数字鸿沟”方面进行的积极探索。

之后，厦门市公安刑侦支队民警与兴业银行厦门分行工作人员一起“银警联动”，破解“注销贷款账号”新骗局；华夏银行松柏支行负责人则详细解读了金融消费者的八项基本权利等。最后，现场直播的嘉宾们共同为2023年“金融消费者权益日”系列活动揭幕启动。

本次直播节目通过直达观众、通俗易懂的方式，真正做到让金融知识“入眼、入耳、入脑、入心”，直播累计观看人数突破43万人，取得了良好的效果。

值此国际消费者权益日到来之际，中国银行厦门市分行将切实履行金融机构社会责任，线上线下齐发力，持续探索和创新宣教形式，真正让金融知识走进老百姓的日常生活场景中、走进每一位金融消费者的心里，为充分保护金融消费者权益、在厦门创建美好和谐的金融生态环境贡献中行力量。

点滴服务，情暖人心

开展“暖冬行动”服务提升专项行动

为践行中国银行“融通世界 造福社会”的使命，厦门中行自2022年12月启动“暖冬行动”服务提升专项行动，用点滴变化展现厦门中行金融为民服务情怀。

在“暖冬行动”服务专项提升行动中，厦门中行对营业网点内各项服务设施进行全面梳理检查，对配备的各项便民设施进行完善更新，确保覆盖到店客户绝大多数常见需求。结合厦门金融系统“工会爱心驿站”建设，厦门中行在空间条件足够充足、服务人员配置相对到位的网点，为户外劳动者打造“歇脚地”，配备桌椅、饮水机、医药箱等设备，推进服务资源开放共享，满足户外劳动者就餐、饮水、避寒、休息等需求，让劳动者真正感受到来自厦门中行“触手可及”的关爱和服务。

另外，厦门中行持续关注老年人等特殊客群服务质量。对到店客户，建立厅堂“陪同式”服务模式、网点人员联动服务机制，细化服务颗粒度，体现服务人性化；对出行不便的客户，采取柜台延伸服务应急方案，让客户切实感受到金融服务的温度。

随着专项提升行动的开展，厦门中行将持续传导“以客户为中心”的服务理念，践行“咨询引导更贴心”“柜面服务更耐心”“人文关怀更暖心”“投诉处理更安心”的服务宗旨，在金融服务延伸方面不断探索，传递温暖。（通讯员 郭筱颖 刘旸）