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​工作才一年 新手成高手

2022-11-29 09:30:48  作者: 钟榕华  来源: 海峡导报   责任编辑: 段马水   我来说两句
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工作才一年 新手成高手

厦门工行海沧支行乐锦波,细致耐心对客户、勤学上进强技能

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厦门工行海沧支行客服经理乐锦波(2022年厦门工行“最美客服”称号获得者之一)   能让客户满意而归,是最让我有成就感的事情。我将持续加强业务学习,强化服务意识,满足客户金融需求,以我真诚换客户真情!

“这个小伙子不错!我每次办完业务,都给他点‘好评’。”日前导报记者在网点采访乐锦波时,市民郑老先生主动上前,为小乐点赞。现任厦门工行海沧支行营业室客服经理的乐锦波,去年刚从大学毕业,工作中,他细致耐心地为每位客户做好服务;下班后,他苦练业务技能、钻研业务知识,一步一个脚印,不断提升服务水平。入行仅一年多时间,他已经从新手成长为业务能手,在2022年厦门工行“最美客服”评比中脱颖而出。

再繁忙也不疏忽细节  此前,乐锦波在海沧支行下辖网点新阳支行任客服经理。新阳支行周边有大量工厂,来厦务工人群集中。工友们平时没空,多趁着休息日来网点办理业务,因此,每逢周末是乐锦波最忙的时候。“您好!请问需要办理什么业务?”“您好!这笔业务办好了,请问您还有什么需要服务的?”乐锦波说,无论业务多繁忙,服务礼仪绝不能忘、业务细节绝不能马虎。“高峰时段,业务一笔接一笔,一坐到柜台前就是几个小时,几乎没有休息的时间。”他说,高效高质办好每一笔业务,就意味着后面的客户可减少一点等候时间,“我们连上厕所都是一路小跑。”据估计,高峰时仅在柜台,他一天要服务七、八十人次。此外,柜面服务压力稍缓时,他还得赶紧到厅堂提供引导、咨询服务。一天下来,经常嗓子都哑了。

“繁忙的业务,对客服经理的体力与情绪的考验很大。但是,看到客户满意而归,我也可以从中获得满满的成就感。”乐锦波说。

过硬素养保障优质服务在工作中,乐锦波时刻不忘细心耐心,力求不发生差错。为此,他勤学苦练,不断提升业务能力。如今,他已经具备了多个岗位的工作经验,现金柜台、外汇柜台、厅堂服务都能胜任,“哪里的人多业务忙,叫我一声我都能顶上。”

过硬的业务素养、诚恳的服务态度,让乐锦波得到诸多客户的认可。今年10月,陈先生来支行办理一笔公私账户款项互转的业务,由于涉及合规问题不能办理,乐锦波耐心地向他解释该如何简便规范地办理此类业务,平和的态度、透彻的解释,让原本情绪波动的陈先生慢慢理解并接受,“原来该这么办理,亏你讲得明白,不然我还迷迷糊糊的。”陈先生赞叹道。(记者 钟榕华/文 沈威/图

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