“i厦门”APP6.0新版正式上线 实现“服务找人”贴心体验

i厦门客服正在为市民提供代办服务。（厦门市民数据服务股份有限公司供图）

东南网11月28日讯（本网记者 邹玒）厦门市民迎来了一个“更懂你”的“i厦门”平台。11月28日，在新版“i厦门”上线4周年之际，“i厦门”APP6.0版本正式亮相与广大市民见面。

作为全市综合公共服务和便民服务的统一入口，在厦门市大数据管理局的统筹指导下，“i厦门”APP持续更新迭代，紧贴用户需求特点与关注重点，持续推动各项利企便民政策和办事服务直达直享、一站办理，实现精准化匹配和个性化推送，不断提升用户体验。

新版本在“千人千面”精准服务、提升跨部门办事效率、适老化改造、人机互动体验等方面针对用户体验做了全面提升，特别是实现了“千人千面”精准服务功能，通过消息精准推送，主动触达用户，可将每个用户实际需要的政务服务推送到手机里。

新上线的“AI小助手”功能，让“i厦门”变得更智能、“更懂你”。“i厦门”可以根据用户画像、使用历史及热门服务等，在APP首屏聚合板块精准给用户进行个性化推荐。

新版“i厦门”在民政、教育、区街（湖里）等重要领域的大数据应用，持续有新的突破。“变‘人找服务’为‘服务找人’”，平台运营单位市民数据公司技术部经理林晨介绍，这是“i厦门”平台服务功能快速扩大后的一个必选项。截至目前，“i厦门”平台聚合各类应用系统269个，实现应用服务530项，3000多个可办理事项，实名注册用户超850万。面对如此庞大的功能选项与用户需求，平台通过“千人千面”的精准推送服务，极大地提升了“i厦门”的用户使用体验。

为进一步发挥大数据功能，“i厦门”平台积极推动平台省市联动一体化。根据全国一体化政务服务平台移动端建设指南要求，“i厦门” 持续加强与“闽政通”对接互通。截至11月底，作为福建省首个入驻闽政通平台的市级小程序，闽政通“i厦门”小程序服务数超760项，当地用户可直接办理厦门业务，实现了跨省通办、跨市联办。  

此外，平台还强化了政务服务基础支撑，推动实现电子证照等功能。“i厦门”作为全国首批地方APP参与居民身份证电子证照试点工作，按照厦门试点工作方案要求各项工作稳步推进。

今年以来，“i厦门”平台在民生服务领域又有更多新的拓展。记者了解到，厦门市民政系统与“i厦门”平台在救助服务、慈善服务、养老服务、殡葬服务等方面开展了深入的探索与合作，为市民群众带来了切实的便利。变“主动扫码”为“反向扫码”，在厦门市民政局指导下，“i厦门”平台联合厦门移动、智慧思明推出的“厦门敬老爱心码”，受到了市民群众的一致赞誉。

“厦门i教育”平台今年正式入驻“i厦门”，平台汇聚各类教育服务应用，提供“一站式”教育综合服务。“厦门i教育”为全市教师、学生、家长提供入学报名、学费缴交、课后延时服务、师生健康申报等多项教育便民应用服务。

依托iGov政务应用支撑体系，“i厦门”建立一个开放性、标准化的平台建设与运营体系，让更多服务可以快速规范化地入驻平台。市民数据公司总经理上官慧柏表示，接下来，“i厦门”平台将继续围绕促发展、补短板、解难题、精运营工作目标，助力打造政府数字治理新模式，壮大数字经济新动能，提升民生数字服务新体验。

新版本首次上线了代办服务。（厦门市民数据服务股份有限公司供图）

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服务与信息精准推送

打开“i厦门”APP，每个人的首页都是不一样的。新版“i厦门”APP在首页增加了“AI小助手”模块，对用户预约服务的提示、需要的潜在功能、符合用户画像资讯等内容进行精准推送。

为了实现这一使用场景，平台运营商聚合多源数据，不断完善用户标签及画像体系。这种“为您推荐”的服务体验，在平台的常用服务、搜索、智能客服板块都能找到相应的变化。

“水电气网”只需一表申请 

家里装修，再也不用分头联系申请“水电气网”的开户与安装了。“水电气网”联办目前已经在“i厦门”平台上线，可实现“一表申请”，大大提升市民的满意度与获得感。“水电气网”联办服务入选了厦门市“十佳”营商环境创新举措。

今年以来，“i厦门”平台在厦门市工信局、大数据局的指导下，联合相关部门持续上线“智慧养老”“水电气网联办”等他人代办、多部门联办事项。

初探市民生活元宇宙应用

新版“i厦门”新增了元宇宙专区，通过不断夯实身份认证体系、区块链、数字货币等元宇宙相关应用，为市民提供一站式办事预约的畅快体验。

近期，平台启动了2022年秋季课后服务缴费服务，依托统一公共支付平台支撑能力，率先将数字人民币应用到中小学生课后服务场景中，让市民群众体验用数字人民币支付的便利与保障。

在不久的将来，厦门市民还将通过“i厦门”体验到居民身份证电子证照等应用服务。

老年用户可申请客服代办功能

在新版本上，不能熟练操作智能手机的用户，可以向平台客服申请代办服务了。“代办”功能主要服务老年用户，用户可以致电“i厦门”平台客服，在客服的指导下完成线上授权，客服人员就可以有15分钟时间帮助用户完成办事操作，操作全流程将在平台形成记录。

该项应用是“i厦门”平台适老服务体验的再一次提升，切实解决了老年人网上办事操作难、网下办事行动不便的问题。