厦门湖里街道：坚持党建引领 推进小区治理提升居民群众幸福指数

强化网格建设，不断提升

小区网格化服务质量

一是科学划分网格。按照1500人至2000人划分一个网格的标准，在18个社区科学划分了119个网格，每个网格安排2名网格员负责网格的日常事务。统一制定了网格长工作职责、网格员工作职责、例会制度、考核制度、工作流程等8项内容，指导社区科学绘制网格图、工作牌、监督台、联系卡。在18个社区建立网格站，在89个小区建立网格工作室，实现服务重心前移，打通了服务居民群众最后100米。结合文明创建、疫情防控、安全检查等工作，组织网格员逐楼逐户对企业、店家、单位、居民的信息进行全面摸排、核实，达到了全员、全面、全域的目标，并把所有的数据录入到社区网格化、信息化的综合管理服务平台，打通了网格服务和管理“双通道”，使原来分散的管理格局变得更加系统有序，确保事件任务横向协调处置，纵向互联互通，有效提高管理效率，提升服务质量，实现“管理网格化、平台生活化、治理多元化、服务专业化”，推进社区工作又好又快发展。

东荣社区小区网格分布图

二是加强业务培训。为了提高小区网格员业务水平，实现网格员从“单一到全面”、“从单科到全科”“从单项到全能”转变，街道组织举办了12期以疫情防控、民生保障、平安创建、人民调解、安全生产、垃圾分类、城市管理、平台操作使用为主题的社区网格员业务技能培训,参训人数3018人次，通过集中授课、集体讨论、答疑解惑、交流演讲，提升网格员服务能力、工作水平。安排人员对基层党建、文明创建、疫情防控、平安创建、人民调解、民生保障、安全生产、物业管理、垃圾分类等工作中常见的政策法规进行汇总，编写了《网格员应知应会》手册，发放给社区网格员学习使用。

街道组织网格员业务培训

三是下沉网格服务。安排网格员每半天走访一次网格,实地查看掌握网格内的人员、机构、企业、商铺变化情况，听取居民意见建议，针对小区存在问题，能够解决第一时间解决，不能解决的，立即协调联系小区警察、小区城管、小区调解员等包保干部和区街下沉力量，深入开展多元共治共管，消除各类矛盾纠纷和安全隐患26起，实现了“小事不出社区、大事不出街道”，维护社区和谐。定期走访重点人群，收集网格内生育登记、残疾人登记、兵役登记、就业困难登记等便民事务需求，主动协调上级相关部门，帮助解决生活困难和提供便民服务，增强了居民群众幸福感。及时更新维护数据，并录入网格化、信息化管理服务平台，确保底数清楚，数据鲜活。在坚持在接到上级平台下达事件通报后，及时安排网格员进行处理上报，确保居民群众反映问题处理不过夜，受到了居民群众的肯定。通过建设小区化网格管理，推动了便民服务在“网格”中开展、社情民意在“网格”中掌握、社会治理在“网格”中强化、矛盾纠纷在“网格”中化解的目标。