践行“家”文化 她的服务暖意浓

践行“家”文化 她的服务暖意浓

厦门工行江头支行陈媛，被同事称为业务快手，被市民称为暖心客服

厦门工行江头支行厅堂客服经理陈媛姮（2022年厦门工行“最美客服”称号获得者之一）

江头支行是厦门工行首个全国“银行业文明规范服务百佳示范单位”，提起这家老牌明星网点的厅堂客服经理“小陈”——陈媛，周边不少市民会竖起大拇指。在他们眼里，小陈不仅有暖心微笑，还是业务快手，让人实实在在感受到了江头支行的“家”文化。

很多客户成了她的好朋友

陈媛姮2006年入职工商银行，2016年开始担任厅堂客服经理，在这个岗位上一待就是7个年头。多年来，周边很多客户都成了她的朋友，对她赞誉有加。对此，她说：“厅堂客服经理的日常工作讲究的是细节和真诚，只有及时关注到客户的需求，才能为他们提供更好的服务。”

正是因为感受到了陈媛姮的这份真诚，“90后”的程小姐把她当作了大姐。几年前，程小姐未满20岁即参加工作，来江头支行办理工资卡。陈媛姮引导她办理业务后，看她一幅稚气未脱的样子，便趁着业务不繁忙的间隙，跟她聊起家常，讲了些职场着装、礼仪等注意事项，帮助小姑娘更快适应职场。这些建议和关心，一下子暖到了程小姐心中。从那时开始，程小姐始终与陈媛姮保持联系，小到理财规划、业务办理，大到成家立业，都喜欢找这位大姐姐交流。“她很信赖我，我也把她当成我的小妹。”陈媛姮说。

真诚待客，用心服务，让陈媛姮获得大批客户的认可。她的微信通讯录里有1600多人，其中一大半都是客户。很多人不只是在微信里向她咨询金融业务，逢年过节也不忘致以问候，俨然把她当成了好朋友。

“你的微笑让我心情舒畅”

厅堂客服经理要负责厅堂分流引导，在客流高峰期，陈媛姮总是穿梭在客户中间，忙得脚不点地。“要对业务非常熟悉，才能保证服务质量不打折扣。”陈媛姮说。对众多业务烂熟于胸的她，总能以最高的效率帮助客户解决难题，同事们亲切地称呼她为“业务快手”。

无论工作再忙，热情的陈媛姮始终不忘面带微笑服务客户。前不久，客户陈先生在她的指导下顺利办理完手机银行转账业务后，对陈媛姮说：“虽然你戴着口罩，但是我也感受到你是一直在对我微笑，你的微笑让我感觉很温暖。”“来自客户的肯定，哪怕只是一两句简单的称赞，都是我前进的最大动力。”陈媛姮说。她不仅赢得了客户的赞赏，在行内也频频得到肯定，先后荣获中国工商银行优质服务先进个人、厦门工行先进个人（优秀柜员）、厦门工行“最美客服”等称号。

此外，热心的她还不忘走出网点、奉献社会，积极投身抗疫志愿者等公益活动。她曾报名加入小区疫情防控志愿者队伍，发挥多年银行客服岗位的经验优势，热情、耐心、细致地为进出小区的居民测体温、登记，还帮助行动不便的住户配送蔬菜、水果。每次结束志愿者工作时，厚重的疲劳感袭来，但陈媛姮觉得，能为抗疫出份力，很值得！

我所在的厦门工行江头支行，特色服务文化是“家”文化。在工作中，我始终用细心、耐心、热心服务市民，努力营造“家”的氛围，让客户真正感受到宾至如归！（记者 钟榕华/文 沈威/图）