专业又亲和，她的“点赞率”颇高

专业又亲和，她的“点赞率”颇高

厦门工行自贸试验区分行朱烯钰，获得众多企业与市民认可

开栏的话：提升文明规范服务，坚守人民金融底色。今年四季度，厦门工行在全辖网点开展了“服务初心人民称心”网点客户服务提升季活动，内容包括着力提升服务技能，强化现场服务管理、提升服务态度、靓化网点环境等多个方面，致力于以实实在在的工作成果建设“人民满意银行”。同时该行还开展了“最美客服”评选，过程中涌现了一批优秀的一线客服人员，他们以暖心、贴心、真心、耐心的服务，向社会各界传递工行温度，赢得了众多市民的交口称赞，为厦门这座文明城市增添了一抹亮丽的“工行红”。今起，《海峡导报》推出系列报道，记录这些美丽工行人的工作点滴。

在厦门工行自贸试验区分行，有一个客户“点赞率”颇高的小姑娘。刚工作才两年的她，已连续两年荣获厦门工行“五星级客服经理”称号，2020年还获评厦门工行“十佳客服经理技术能手”。她就是厦门工行自贸试验区分行客服经理朱烯钰。

“你就像我孩子一样暖心”

“我孩子在外地，你就像我的孩子一样暖心！”这是市民王奶奶对朱烯钰的肯定。刚入行不久时，在厅堂服务岗位上的朱烯钰遇到了来办业务的王奶奶。王奶奶来网点打印水费代扣回单后，因眼神不好，有点看不清。一旁的朱烯钰看在眼里，主动上前，帮忙手抄了一份更清晰的给她。这一个小小的举动，令王奶奶倍感温馨，抓着朱烯钰的手不停称谢，还跟她聊起了家常。

这样的暖心事例还有很多。今年8月，工行95588客服热线接到了一个表扬电话，开办外贸企业的雷女士在电话中对自贸试验区分行温暖高效的服务表达了感谢。一天中午，雷女士急匆匆来到网点，她公司的账户信息需变更，暂时无法使用，但此时有一笔款项要紧急汇出。感受到雷女士的心急如焚，朱烯钰二话没说，把午餐推到一边，放弃午休时间，为她加急处理。“小朱服务态度好，热情又专业，真是帮了大忙！”雷女士感激地说。

自2020年大学毕业参加工作以来，朱烯钰在自贸试验区分行厅堂、现金、外汇、对公等多个岗位历练过。无论在什么岗位，她都是带着一颗真诚、热情的心服务，总有客户在办完业务后，称赞她服务效率高、亲和力强。

收获点赞的背后，是朱烯钰的不懈努力。她不仅积极学习各个岗位的专业知识，不断提高自身的业务素养和专业能力，同时针对网点周边中小微外贸企业众多的特点，她还组建或加入了100多个企业微信群，在工作之余抽空为企业解答银行业务方面的问题，或及时传递政策红利、金融服务信息等。一有空，朱烯钰就拿起手机“聊天”，“为了能及时响应企业的需求，我的打字速度练得飞快。”小姑娘乐呵呵地说，笑容浮现在她的脸上，忙碌并快乐着。（海峡导报记者 钟榕华/　沈威/图）

厦门工行自贸试验区分行客服经理朱烯钰：

秉承工作有力度、服务有温度的初心，我始终严格要求自己潜心学习专业知识、提升专业技能，同时微笑耐心服务好每一位客户。感谢他们对我的肯定与信赖，这是我前进的动力！