厦门12315获评全国“人民满意的公务员集体”

近三年挽回消费者经济损失3.6亿元 

厦门12315获评全国“人民满意的公务员集体”

厦门12315指挥中心

东南网9月3日讯（海峡导报记者 林少蓉 通讯员 陈雪松）8月30日，全国“人民满意的公务员”和“人民满意的公务员集体”表彰名单出炉，厦门市市场监督管理局消费者权益保护处12315投诉举报处理指挥中心（以下简称“厦门12315”）获评全国“人民满意的公务员集体”。这一至高的殊荣，是对厦门12315精神风貌、职业道德、服务水平的最大肯定。

其实，厦门12315获国家级荣誉并非首次。2015年，该集体被全国妇联授予“全国巾帼文明岗”荣誉称号；2022年3月，因出色表现，又被中宣部命名为“第七批全国学雷锋活动示范点”，并成为福建省和全国市场监管系统唯一获此命名的示范点。

厦门12315始终坚持以人民为中心的发展思想，秉承“让消费者放心”的初心，用服务的速度、力度、温度和深度，换来了老百姓的幸福感与满意度，推动厦门消费环境日趋向好。

据了解，近三年来，厦门12315累计登记处理消费投诉举报近35万件，提供消费咨询48万余次，挽回消费者经济损失3.6亿元，投诉调解成功率始终高出全国平均水平10多个百分点，消费者满意度始终稳居全国前列。2021年，中国消费者协会发布全国100个城市消费者满意度测评报告，厦门取得全国第3名的优异成绩。

值得一提的是，2019年机构改革以来，厦门12315迅速整合原工商、质监、食药、知识产权、价格监督等五条热线，建立统一的12315指挥中心工作体系，在福建率先实行12315一号对外，积极推行12315和12345热线双号并行、7×24小时人工接听，确保了厦门12315全年365天服务不下线。为更好地解决消费投诉纠纷，厦门12315“主动跨前一步”，在厦门指导建立500余个12315维权网点。2019年以来，12315网点和解消费纠纷5万件左右。2021年以来，入驻全国12315平台的ODR企业达112家、共处理消费投诉25628件。

接下来，厦门12315将以每天都是“3·15”的姿态，认真解答每一个咨询，及时处置每一起消费纠纷，打通消费堵点，化解消费痛点，提高维权工作效益，营造良好消费环境，为厦门培育创建国际消费中心城市建功出力。

厦门市市场监管局党组书记、局长许国华在接受采访时表示，我们会倍加珍惜荣誉，这不仅仅是市市场监管消费维权系统的荣誉，更是厦门这座城市的荣誉；要坚持学习，在各自岗位上继续拼搏，持续优化工作方法，为维护良好的市场秩序和营商环境提供优质服务，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

12315代表感言

荣誉代表过去初心面向未来

这份沉甸甸的荣誉，既是对我们过往工作的肯定，也是精神激励，更是行动鞭策。荣誉代表过去，初心面向未来。今后，我们将牢记习近平总书记的殷殷嘱托，不忘初心，牢记使命，始终坚持以人民为中心的发展思想，始终坚持消费者至上，以每天都是“3·15”的姿态，热情接听每一个电话，认真解答每一个咨询，及时处置每一起消费纠纷，以昂扬的精神状态，良好的服务态度，精湛的调处技能，过硬的工作作风，打通消费堵点，化解消费痛点，提高维权工作效益，营造良好消费环境，用我们的辛苦指数换取消费者的满意指数，不辜负“人民满意的公务员集体”称号，为厦门培育创建国际消费中心城市建功出力，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。

——厦门市市场监管局消费者权益保护处副处长林伟武