厦门海沧：试点“问办协同”服务 实现涉税业务“来电办”

海沧区税务局

试点“问办协同”服务 实现涉税业务“来电办”

厦门日报讯（记者 陈泥 通讯员 王梅芬）近日，海沧区税务局以开展“2022年便民办税春风行动”为契机，在全市率先试点开展“问办协同”工作机制，实现纳税人疑难“电话答”、涉税事项“来电办”。

“一通电话后，仅用两小时就完成了发票审批，税务部门的高效服务，让我们能及时开票并收回205万元货款，解了我们资金方面的燃眉之急。”海垣康国际贸易有限公司的财务王先生对海沧区税务局12366小呼中心的“问办协同”工作机制大加赞赏。

“在‘问办协同’工作机制下，12366小呼中心不仅能提供政策咨询服务，还能够帮助纳税人办理业务。”税务人员介绍。对小呼中心权限之外的业务，接线人员将在受理后进行登记，同时通过内部权限及岗责设置，将业务流转至具体责任科室，按照规定，相关科室应在1个工作日内办结并完成反馈。数据显示，自今年2月份“问办协同”工作机制实施以来，海沧区税务局12366小呼中心累计为纳税人受理上百单发票申请事宜，平均完成时间均在两小时以内，实现了专票“闪电”审批。

在疫情防控背景下，“问办协同”也成了重要的“非接触式”办税途径。“小呼中心接线员帮我们联系税收管理员，并帮忙递交退税审批所需的资料，让我们快速收到了84万元的退税款。”厦门海澳供应链服务有限公司的办税人员蔡女士说。据统计，“问办协同”工作机制实施以来，海沧区税务局通过电话帮办及转办，已累计为纳税人办理各类涉税费业务近300单。