厦门北站文明交通志愿服务岗“小黄帽”成为文明风景线

图二：2018年“小黄帽”文明交通志愿服务活动走进集美区美山中学。

紧贴群众需求 展示文明交通形象

厦门北站“小黄帽”文明交通志愿服务岗负责人黄云长告诉记者，“小黄帽”的创意来源于1987年起在全国部分中小学开展的“小黄帽”路队制活动，它是中小学生交通安全象征性标志。2008年12月，厦门公交集团成立学雷锋青年志愿服务队。2013年12月，厦门公交集团学雷锋青年志愿服务队升级为厦门市“小黄帽”文明交通志愿服务队，厦门公交集团“小黄帽”文明交通志愿服务队集美分队随之成立。

“雷锋是我们工作中永远的榜样。在厦门北站公交场站这个范围内，人民群众需要什么，我们都能够及时地为他们提供一些力所能及的帮助。我认为，这也是在传承、践行雷锋精神。”黄云长说，“厦门北站，是不少旅客乘坐动车到达厦门的第一站。通过我们这些微小的帮助，让他们对北站、对厦门留下有爱心的、让人放心的印象。这正是我们参与志愿服务的目标和动力。”

作为公交车驾驶员，他们经常能碰到：乘客上车时突然发现身上没带零钱，或E通卡没钱了，或不会使用乘车码等现象。2019年1月，集美公交公司利用保安旧岗亭迁移到公交场站内，设置成党员志愿服务岗暨“小黄帽志愿服务岗”，提供“乘车问询、零钱兑换、E通卡充值、乘车码现场指导安装”等服务项目。市民旅客在厦门北站遇到的乘车难题，到了岗亭就可迎刃而解。

近年来，集美公交公司把厦门北站“小黄帽”文明交通志愿服务岗开辟成公司开展“岗位学雷锋 党员当先锋”新时代文明实践活动的平台。公司内外越来越多的人员来到厦门北站公交场站担当“小黄帽”志愿者、义务交警，“小黄帽”（北站）志愿服务驿站的服务时间已固定在“周五 周六 周日 15：00-17：00 ”。

由于“小黄帽”志愿者大部分是公交车驾驶员，在乘车咨询、引导公交车进站、保护乘客通过斑马线等方面有得天独厚的优势，能够有力有效杜绝人车混行，确保乘客安全有序上车。自厦门市“小黄帽”文明交通志愿服务队集美分队成立以来，据不完全统计，集美公交公司在北站公交场站组织开展常态化护站执勤志愿活动及春运保障、节假日保障志愿活动共825场次，志愿者参加人数达2675人。

2020年10月，在集美公交公司工会与集美区红十字会的帮助下，厦门北站“小黄帽”文明交通志愿服务岗增设了“红十字会应急救护服务角”，配备急救包、担架、轮椅、应急药品等应急救护物品。通过把红十字应急救护的能力延伸至公交场站，使得“小黄帽”文明交通志愿服务岗的志愿服务项目更完善更便民，能够对急需救护的市民群众提供最及时的帮助。

2月19日，“小黄帽”志愿者王文杰在厦门北站公交场站开展例行护站活动时，在第二站台拾到一个黑色背包。背包被交到岗亭后，一个星期无人认领。2月25日下午，王文杰开始新一轮志愿服务时，看到静放在岗亭的背包，经开包翻查，发现了一张病历，终于找到了背包主人——来自重庆的蒲先生。原来，蒲先生在厦门北站转乘公交回角美时，不小心把背包落在了站台。

2月26日下午，蒲先生专程赶到厦门北站“小黄帽”文明交通志愿服务岗领回背包。望着失而复得的背包，蒲先生感慨地说：“厦门真的是一座有爱的城市，从来都是失主找失物，在厦门却是失物找失主，太让人感动了，非常感谢厦门‘小黄帽’志愿者！”