思明区社会工作者 用心服务90多个精神障碍患者家庭

她常写“反思日志”

与同事探讨交流问题

为了把对方的“家底”摸清，王文娜和同事进驻社区的第一步就是走访。通过建立专人专档、记录他们的诉求和难题，进而有针对性地安排服务类型。这也是前期最为耗时的工作。

但对她而言，工作中最难的是如何让对方敞开心扉。“精神障碍患者对人际交往很敏感。一旦觉得没有得到帮助，他们就不太愿意交流了。”王文娜说，每当遇到不被信任的情况，她都会写“反思日志”，并把问题发到微信工作群和同事交流，有时还会求助社区居委会作为中间人帮忙引荐。因为踏实专业的服务，她和同事的付出慢慢得到了服务对象的认可。一次，一个精神障碍者的亲属激动地告诉王文娜，孩子近期主动提出要找工作、回到社会中去。“看到他们越来越好，我心里很幸福。”她说。

“他们，需要更多关怀。”对于自己工作的意义，王文娜这样认为。据了解，近年来，随着“爱心厦门”建设的推进，许多像王文娜这样“95后”“00后”的年轻力量，加入关心关爱特殊人员的行动中来，用青春的热诚继续点亮这座城市的“爱心之火”。